在玩具品牌質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)方面，數(shù)據(jù)顯示，費(fèi)雪以8.45分排在首位，澳貝和Tolo緊隨其后，得分也超過(guò)8分。超過(guò)行業(yè)平均得分的還有迪孚、百利威、匯樂(lè)和奧特曼。國(guó)際知名品牌lego得分7.51，僅排在倒數(shù)第二，廠家需要引起極大重視。而從各品牌出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比例來(lái)看，一些國(guó)際大品牌需要引起關(guān)注，尤其是奧特曼、lego等，未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的比例非常低，如奧特曼的比例不到50%。Lego質(zhì)量信譽(yù)滿(mǎn)意度得分低也會(huì)與此有一定關(guān)聯(lián)。
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調(diào)查背景解析：
中國(guó)嬰童市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模約7500億元，是目前僅次于美國(guó)的全球第二大嬰童產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)，據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，鑒于中國(guó)獨(dú)特的人口規(guī)模，以及培育孩子占家庭消費(fèi)支出中的比重不斷增加，中國(guó)嬰童經(jīng)濟(jì)依然以年增長(zhǎng)率超過(guò)30%的高速發(fā)展，2010年規(guī)?？蛇_(dá)1萬(wàn)億元。
龐大的市場(chǎng)意味著中國(guó)具有龐大的產(chǎn)品供應(yīng)群體和眾多的產(chǎn)品種類(lèi)。其中難免存在著這樣那樣的質(zhì)量問(wèn)題。嬰幼兒的安全、健康成長(zhǎng)牽動(dòng)每個(gè)家長(zhǎng)的心。近幾年嬰童消費(fèi)領(lǐng)域每次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都讓家長(zhǎng)們?cè)趹c幸和揪心中度過(guò)。
中國(guó)嬰童市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量究竟如何？消費(fèi)者在使用產(chǎn)品中遇到哪些問(wèn)題？消費(fèi)者對(duì)嬰童產(chǎn)品質(zhì)量與信譽(yù)的滿(mǎn)意度怎么樣？《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社、新浪親子中心、北京艾索兒童市場(chǎng)咨詢(xún)公司聯(lián)合開(kāi)展了對(duì)嬰童行業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)調(diào)查。旨在通過(guò)調(diào)查，客觀公正地對(duì)優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行推介，提醒規(guī)避問(wèn)題產(chǎn)品；同時(shí)，加強(qiáng)嬰童產(chǎn)品質(zhì)量和安全知識(shí)的宣傳，指導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，使孩子們遠(yuǎn)離傷害。
2009年11月，針對(duì)奶粉、輔食、營(yíng)養(yǎng)品、洗護(hù)和喂哺用品、服裝、玩具六大類(lèi)產(chǎn)品所作的調(diào)查結(jié)束了。參與調(diào)查的消費(fèi)者來(lái)自30個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，其中以母親為主，約占78.9%，其余為父親或其他人。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們作出這樣的解讀。
一、虛夸宣傳影響質(zhì)量信譽(yù)
調(diào)查結(jié)果顯示，在產(chǎn)品質(zhì)量、渠道、售后、價(jià)格、廣告宣傳等幾個(gè)主要消費(fèi)環(huán)節(jié)中，分別有近六成家長(zhǎng)對(duì)廣告宣傳不一致、產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)表示不滿(mǎn)意，遠(yuǎn)高于其他環(huán)節(jié)。虛夸的廣告宣傳直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)，使得這兩項(xiàng)成為嬰幼兒消費(fèi)市場(chǎng)人們最不滿(mǎn)意的環(huán)節(jié)。
數(shù)據(jù)還顯示，隨著孩子年齡的增加，家長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的不滿(mǎn)意比例有相對(duì)明顯的增加趨勢(shì)。而在地域差異方面，一線城市、省會(huì)級(jí)城市、中小城市及城鎮(zhèn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的不滿(mǎn)意度比例均居高位。由此來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)問(wèn)題仍是整個(gè)嬰童市場(chǎng)的首要問(wèn)題。（參見(jiàn)圖一）
圖一?對(duì)嬰幼兒消費(fèi)不滿(mǎn)意環(huán)節(jié)
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二、輿論監(jiān)督與部門(mén)監(jiān)管提升維權(quán)意識(shí)
近兩年嬰童產(chǎn)品頻爆社會(huì)焦點(diǎn)，媒體對(duì)于消費(fèi)者了解產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題起了非常關(guān)鍵的作用。數(shù)據(jù)顯示，有76.6%的家長(zhǎng)是通過(guò)媒體曝光來(lái)了解嬰童產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)嬰童產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有五成消費(fèi)者是身邊親朋好友遇到過(guò)，有三成消費(fèi)者親身經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)監(jiān)管部門(mén)也起著重要的作用，有四成的家長(zhǎng)通過(guò)他們的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)了解質(zhì)量問(wèn)題。純粹是道聽(tīng)途說(shuō)的比例僅6.5%。調(diào)查結(jié)果顯示，有54.8%的消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)直接向企業(yè)單位投訴，成為公眾維權(quán)的第一選擇。這種選擇通常效果會(huì)更加直接、有效。另外，有35.7%的消費(fèi)者選擇向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢舉，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)提供的渠道，對(duì)消費(fèi)者幫助越來(lái)越大。但是面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，仍有近三成消費(fèi)者習(xí)慣以“和”為貴，選擇忍讓而不了了之。（參見(jiàn)圖二）
圖二?對(duì)嬰幼兒質(zhì)量問(wèn)題了解方式
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三、總體質(zhì)量信譽(yù)?尚待提高
總體來(lái)看，在奶粉、服裝、洗護(hù)及喂哺用品、玩具、營(yíng)養(yǎng)品和輔食六個(gè)主要的嬰童消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)普遍集中在7.5分到7.9分間，滿(mǎn)意度比較均衡。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的打分習(xí)慣，介于一般到良好的水平。
從六大消費(fèi)領(lǐng)域比較來(lái)看，嬰幼兒奶粉產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)最好，然后是服裝和洗護(hù)及喂哺用品，評(píng)分均超過(guò)7.8分。輔食和營(yíng)養(yǎng)品的評(píng)價(jià)較低，排在最后兩位。由此來(lái)看，奶粉事件帶給消費(fèi)者的不良影響在逐漸消退。從六大領(lǐng)域未出現(xiàn)問(wèn)題的比例來(lái)看，營(yíng)養(yǎng)品和輔食出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的比例明顯低于其他領(lǐng)域，但質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)卻較低。消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)品和輔食質(zhì)量問(wèn)題的感知能力較低，要想讓消費(fèi)者真正認(rèn)可，還需要讓消費(fèi)者感受到真正的價(jià)值。（參見(jiàn)圖三）
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奶粉：洋品牌占據(jù)優(yōu)勢(shì)；滿(mǎn)意度差強(qiáng)人意
從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，嬰幼兒奶粉的品牌集中度非常高，美贊臣、多美滋、雅培和惠氏四大品牌大約占據(jù)六成的份額，優(yōu)勢(shì)非常明顯。接下來(lái)是雀巢、貝因美、伊利等品牌，分別約有5%左右的比例。
