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　　采取線上線下全渠道零售模式

　　針對以上提到的現(xiàn)狀，美國最大的玩具專賣零售商玩具反斗城在近日一個網(wǎng)上零售年度高峰會上提出了“全渠道零售”戰(zhàn)略，計(jì)劃利用旗下的875家美國實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，拓寬客戶的取貨和支付渠道，來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)對其實(shí)體銷售的沖擊。這一戰(zhàn)略旨在整合其公司的線上商城和實(shí)體店資源，使之相互促進(jìn)，為客戶提供全方位的無縫式銷售體驗(yàn)。

　　主要的策略內(nèi)容包括以下幾方面：

　　1. 多樣化的付款方式：

　　2012年10月，玩具反斗城宣布開通“網(wǎng)上下單，店內(nèi)付款”服務(wù)，作為其“全渠道零售”的一個部分，方便那些沒有信用卡或不想在網(wǎng)上使用信用卡的客戶?？蛻粼诰W(wǎng)上商城下單后的兩天內(nèi)，可以憑訂單確認(rèn)郵件的打印件或用手機(jī)向店員展示確認(rèn)郵件原件，即可在就近的玩具反斗城實(shí)體店完成付款。客戶可以使用該實(shí)體店所接受的所有付款方式，如現(xiàn)金、支票、信用卡或者是禮品券。這樣就給客戶更大的選擇余地。

　　2. 多樣化的提貨方式

　　除了付款方式之外，玩具反斗城還提供多種提貨方式，除了網(wǎng)購常見的送貨上門之外（貨物從倉庫直接運(yùn)出），玩具反斗城還免費(fèi)為客戶提供店內(nèi)提貨服務(wù)（貨物從倉庫運(yùn)到門店）。一方面，幫客戶節(jié)省了高額的郵費(fèi)；另一方面，減少單獨(dú)運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的溫室氣體，更環(huán)保。更重要的一點(diǎn)是，將客戶吸引到店里來，為門店增加人氣，挖掘潛在的購買需求。

　　3. 優(yōu)化網(wǎng)上購物體驗(yàn)

　　此外，玩具反斗城還加大對網(wǎng)上服務(wù)的投入，完善全渠道零售戰(zhàn)略。在過去幾年，玩具反斗城就購買了多家電子商務(wù)公司，如babyuniverse.com和etoys.com。目前，玩具反斗城的產(chǎn)品除了自己的網(wǎng)上商城，還在etoys.com、fao.com 和babyuniverse.com 上進(jìn)行銷售。ceo jerry storch期望，在2016年，網(wǎng)上年度銷售額能達(dá)到16億美元。

　　針對現(xiàn)時消費(fèi)者對移動終端的依賴，玩具反斗城也加快移動電子商務(wù)的步伐，如與milo app合作，推出相應(yīng)手機(jī)的應(yīng)用程序；讓客戶可以通過iphone手機(jī)用他們的paypal賬戶付款?？傊?，力求讓消費(fèi)者隨時隨地隨心地完成網(wǎng)上消費(fèi)過程。

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