三、消費者
1、沖動的多-理智的少
記得一次巡視上海寶大祥時，正好一位母親帶著大約3-4歲的小女孩，小女孩在玩金字塔，銷售人員在接待其他消費者，筆者看到后，走上前去，對母親說：孩子的動手能力有點差，以前沒怎么接觸過吧！
母親說：是啊，我正想給她買一款這樣的玩具。
……
到最后成交，時間沒有超過3分鐘，事后筆者很感慨這件事情，曾經(jīng)反復的提過，我們到底是在賣益智，還是家長真的考慮清楚了，因為我根本沒時間將益智玩具怎么玩告訴消費者，難道消費者的素質(zhì)就如此高了么？
2、不滿意的多-滿意的很少
如果能有個民意投票，我猜測消費者對國內(nèi)的益智玩具肯定是不滿意的，要么不會玩，要么就是覺得廠家在掛羊頭賣狗肉，曾經(jīng)的一則新聞，讓我們這些做益智的人汗顏，本來以為是益智玩具，就花了100多元買了回去，回去一打開，居然是街邊只賣10幾塊錢的積木。
“您好，我是購買您公司產(chǎn)品的消費者，孩子買回去不太會玩，請問你們網(wǎng)站上有指導的視頻么？”
消費者滿意的導向，是目前益智玩具行業(yè)最欠缺的了，值得慶幸的是，筆者在離開大圣的時候，大圣公司一直有這樣的導向來開發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品，雖然力量在整個行業(yè)中海略顯單薄，但是，我堅信，他一定有成功的基礎(chǔ)的。
3、滿足的多-正確引導的少
每次在做成一筆生意時，我都交代銷售人員必須要告訴消費者的一些注意事項：
益智玩具也非萬能，需要家長有效的引導，才可以起到開發(fā)孩子智力的作用，所以家長在購買此產(chǎn)品要注意以下幾點：
◎要重視孩子在玩的過程中所使用的思路和方法，而不是只重視玩出來的結(jié)果；
◎要積極引導孩子的想法，讓孩子的思維動起來，不要替孩子做解答。遇到不會的問題，可以引導孩子自己去尋找答案，培養(yǎng)孩子獨立解決問題的能力；
◎不要讓孩子自己對照答案看自己是否對或錯，讓孩子學會自我檢查；
◎不要讓孩子迅速的完成題目，讓定期復習以做過的題目，讓孩子自己描述自己解決問題時使用的思路和方法，一是鞏固，二是看是否還有新的思路或方法的發(fā)覺，養(yǎng)成孩子復習的習慣；
雖然我不了解到底有多少家長記得了我們曾經(jīng)給的忠告，因為中國家長的生存壓力，就注定了大多數(shù)家長購買益智玩具，也只是滿足型而非理智型的，我只能希望越來越多的人參與進來，讓更多的消費者清晰的認知益智玩具的正確的教育方法。
不管怎么說，我們走過了2011年，期待2012年，中國益智玩具行業(yè)會更好！
專家簡介：
閻觀偉，市場營銷專業(yè)，從事連鎖店面管理，曾任大圣“益智玩具”加盟總監(jiān)，成功將高端“益智產(chǎn)品”打入二、三線市場，并取得成功。對“益智玩具”概念有獨特的理解，成功舉辦過數(shù)十次產(chǎn)品演示講座，獲得消費者認可。對玩具教育的功能有更為深入、實際的研究，同時也是“益智玩具”理論體系研究的先行者。
