【中外玩具網(wǎng)訊】跟別的售賣泰迪熊的商店不同，走進(jìn)熊熊工作室（Build-A-Bear WorkShop），你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里沒(méi)有市面上常見(jiàn)的成品泰迪熊，而是琳瑯滿目的各種顏色和造型的小熊身體，以及不同的衣服、鞋子、配飾。顧客（當(dāng)然大多數(shù)都是孩子）會(huì)在工作人員的幫助下，親手制作一只屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的小熊，這讓每一個(gè)到來(lái)的孩子都興奮之極。

　　連續(xù)兩年進(jìn)入《財(cái)富》美國(guó)100家最佳雇主名單的熊熊工作室，是一家總部位于美國(guó)密蘇里州圣路易斯市的玩具店，近年來(lái)這家公司通過(guò)實(shí)體店線下活動(dòng)和自設(shè)電子商務(wù)社交網(wǎng)站的雙線整合式營(yíng)銷，成為一家連續(xù)多年年收入超過(guò)5億美元的上市公司。

　　用熊熊工作室玩具店創(chuàng)始人瑪西妮.克拉克的話來(lái)說(shuō)，“克羅克（麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人）并沒(méi)有發(fā)明漢堡，他只是發(fā)明了一個(gè)銷售漢堡的新方式?！睂?duì)于熊熊工作室而言，泰迪熊并不是他們發(fā)明的，但他們卻發(fā)明了一種銷售泰迪熊的新途徑。

　　“零售業(yè)是娛樂(lè)業(yè)”

　　售賣“造熊體驗(yàn)”可謂是熊熊工作室的首發(fā)殺手锏。雖然在這個(gè)過(guò)程中，孩子們只需要挑選外皮及配飾，對(duì)著一顆將要被填充進(jìn)小熊身體的心臟許愿，然后出力去踩那個(gè)控制機(jī)器的腳踏板，給玩偶填充棉花，再交予工作人員進(jìn)行縫合即可。但很顯然，熊熊工作室銷售的已經(jīng)不只是一款實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。對(duì)于孩子們而言，這幾十分鐘的“造熊史”成為了一種情感上的深刻體驗(yàn)。因?yàn)樵谒麄兊膬?nèi)心深處，會(huì)認(rèn)為這只熊因他/她而生。

　　細(xì)節(jié)把控一切，在跨入熊熊工作室店門的這一刻起，每一位顧客會(huì)不由自主地陷入其創(chuàng)造出的一種“細(xì)節(jié)情感”之中，而其后，簡(jiǎn)單的商品交易過(guò)程則變成了心理上的情感體驗(yàn)。例如，在選購(gòu)好絨毛外皮并填塞內(nèi)芯后，可以由顧客來(lái)決定是否要為玩偶增加聲音；顧客可以從熊熊工作室提供聲音資料庫(kù)中，挑選出自己喜愛(ài)的叫聲或音樂(lè)，又或者是自己錄制聲音片段放置進(jìn)小熊體內(nèi)。因此，常常會(huì)有一些失去祖父母的孩子在母親的陪同下，將錄制好的祖父母的聲音放置進(jìn)小熊的身體里；還有一些出遠(yuǎn)門的父母?jìng)?，例如軍人，也?huì)將自己的聲音錄在模塊中，陪伴孩子成長(zhǎng)。還有一些顧客會(huì)帶來(lái)自己死去的寵物的毛發(fā)，在填充棉花時(shí)一同放入玩偶的身體，這是被熊熊工作室允許且建議的，“這是寶貝的重生”，他們會(huì)這樣告訴孩子們。對(duì)于熊熊工作室來(lái)說(shuō)，控制人的感情似乎應(yīng)該是習(xí)慣成自然的事情。于是，熊熊工作室在賣“DIY”創(chuàng)意和孩子的“個(gè)人喜好”之外，充滿情感的銷售讓他們深受父母和孩子的愛(ài)戴?！拔覀兪且患矣袑拸V心胸的公司，我們的工作不僅是銷售，還有微笑?！笨死苏f(shuō)。

　　每一個(gè)嬰兒的降生都會(huì)有一份專屬的證明，這些玩偶們也不例外?？p合整理完工后的小熊，還要由“主人”在工作人員的幫助下，在電腦前親自為它制作一份出生證明，這張證明上會(huì)填寫上小熊的名字，出生日期，以及“主人”的名字、出生日期和電子郵件，以方便跟進(jìn)小熊的“健康”和生活狀態(tài)。在這個(gè)制作證明的過(guò)程中，熊熊工作室在一種非常輕松的氛圍下，取得了顧客的資料，從而大大便利了日后的郵件營(yíng)銷和二次推銷。

　　創(chuàng)造良好的氛圍對(duì)促進(jìn)銷售有著極為重要的功效，同時(shí)還能為其情感體驗(yàn)提供良好的鋪墊作用。曾在美國(guó)五月百貨公司擔(dān)任總裁的克拉克，在創(chuàng)立熊熊工作室后，一直將“零售業(yè)是娛樂(lè)業(yè)，店面就是舞臺(tái)”這句話奉為經(jīng)營(yíng)熊熊工作室的圣旨。在搭建其“娛樂(lè)舞臺(tái)”時(shí)，克拉克似乎無(wú)所不用其極——公司將大多數(shù)店面都開(kāi)設(shè)在購(gòu)物中心里，店門口是巨型的泰迪熊，手上拿著針線，店里面則是五顏六色的制熊機(jī)器，流程取名為“聽(tīng)聽(tīng)我”、“縫縫我”等。店員都稱為“制熊大師”；和其他公司“執(zhí)行官”的頭銜不同，克拉克自己的的正式職銜則是“執(zhí)行熊”；同樣地，一般公司的財(cái)務(wù)長(zhǎng)，到了熊熊工作室則成了“財(cái)務(wù)熊”?？死苏J(rèn)為，這樣做的目的就是要讓人臉上現(xiàn)出笑容，也希望以此激發(fā)旗下1200名員工的創(chuàng)意。