熊熊的虛擬世界

　　小熊誕生時制作的出生證明，為其后續(xù)營銷起到了非常重要的作用，因為，熊熊工作室一直把顧客帶玩偶回家，看做是整套銷售過程的序幕。為了拉近與顧客的關系，熊熊工作室會通過電子郵件與顧客們保持聯(lián)系，定期發(fā)送出與熊有關的趣聞以及公司的最新消息等。

　　同時，熊熊工作室還自設了電子商務網(wǎng)站，將顧客從線下帶至線上。網(wǎng)站上會提供最新的小熊款式，當然也有相對應的服裝、鞋子、配飾等讓你選擇。一個絨毛玩偶的外層毛皮，售價大約20美元左右，但一個絨毛玩偶的平均售價卻高達32美元，多出的金額幾乎都花在加購衣服配件上，顧客可以在網(wǎng)上或者上門多次添購這些配飾?！盃幦≠u五件”——也就是賣給每個顧客五件東西，是熊熊工作室的一大銷售理念。這與我們熟悉的芭比娃娃的套裝售賣模式十分的類似。據(jù)悉，衣服配件為熊熊工作室?guī)淼氖杖胝剂苏麄€公司營收的30％之多。

　　熊熊工作室的電商網(wǎng)站不僅僅是一個“櫥窗”展示的平臺，在這里，越來越多的社交元素開始體現(xiàn)。網(wǎng)站注冊用戶不僅可以購買商品，更可以在網(wǎng)上申請在實體店內舉行生日會，邀請朋友一起參與制作小熊，并且也提供給成人顧客在店面舉辦各種聚會。這無疑再度延續(xù)了“店面就是舞臺”的概念。2小時收費250美元的派對服務中，顧客可以邀請自己的朋友來參加派對，店員和大家一起歡唱生日快樂歌，一起討論且自制絨毛玩偶。一次次派對中，無數(shù)的新顧客被生日會帶入了熊熊工作室的大門。派對結束之后，參加生日會的成員都將收到一張優(yōu)惠券，鼓勵他們下次自己前來。而他們自然而然地成為了品牌的口碑傳播者，給熊熊工作室?guī)砹诵碌臓I收。

　　除此之外，用戶還可以在網(wǎng)站上玩游戲，通過游戲可以累積金幣，購買虛擬的服飾給虛擬的小熊，更可以到零售店以折扣價購買虛擬小熊的實物。網(wǎng)站游戲推出后，熊熊工作室在一個月內銷售額增加了 50萬美元，共售賣出6萬件產(chǎn)品配件。

　　十分有趣的是，注重社交的熊熊工作室在不久前還推出了一個叫“愛、擁抱、微笑”的的網(wǎng)上活動，顧客只要上傳一張微笑的圖片，并“存入微笑”到微笑墻上，圖片就會在網(wǎng)站內的微笑銀行顯示出來，這樣用戶就可以在線上分享大家的微笑。很明顯，熊熊工作室不是一個純粹的電子商務網(wǎng)站，而是一個社交網(wǎng)站，它能讓用戶分享歡樂。

熊熊工作室的全方位“情感體驗”

　　熊熊工作室?guī)缀鯂@著它所銷售的毛絨玩具為孩子們構建了一個完整的世界，這個虛構的世界甚至包括了一個熊熊醫(yī)院。這家醫(yī)院位于公司的圣路易斯總部，已經(jīng)經(jīng)營了近十年時間，孩子們可以把受損的小熊玩具寄到這里進行“手術”，因為一般比較簡單的修補在玩具店里就能完成。醫(yī)院的負責人羅賓和瑪麗亞對她們的工作感到十分的驕傲，“大多數(shù)手術看起來都是無法完成的，這為我們提出了很大的挑戰(zhàn)。但是孩子們真的信任我們，因為他們已經(jīng)與玩具建立起了這樣一種紐帶。迄今為止，我們還從來沒有失去過一位‘病人’?！?王晶) ?