· 廠家心得
浙江大圣 后起之秀喜迎網(wǎng)商熱浪
因?yàn)榭礈?zhǔn)了電子商務(wù)是未來的發(fā)展趨勢，浙江大圣文化用品有限公司在2008年開始改版企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，布局電子商務(wù)平臺，于2009年8月開始運(yùn)營全新b2c平臺：大圣玩具益智商城，大圣玩具益智論壇；2010年5月5日，大圣玩具淘寶商城專營店開業(yè)，經(jīng)歷短短數(shù)月發(fā)展，目前線上會員多達(dá)千人，成效不俗。
據(jù)浙江大圣文化用品有限公司品牌策劃經(jīng)理王磊介紹，電子商務(wù)是大圣極其重要的戰(zhàn)略性規(guī)劃，在公司未來營銷渠道中將占有重要的位置?！熬湍壳半A段來看，我們主要做的是品牌推廣、大圣益智教育理念傳播和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作，目的是讓更多的人知道大圣玩具，了解大圣玩具益智教育理念。”
在電子商務(wù)渠道，大圣將有計(jì)劃、分階段進(jìn)行投入?！暗谝浑A段主要是在人力資源方面的投入，包括：運(yùn)營、策劃、程序、數(shù)據(jù)分析、美工、客服等方面，都由專人負(fù)責(zé)。建立專業(yè)、高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的第一步?！?/FONT>
嚴(yán)格甄選適合分銷商
王磊表示：“做電子商務(wù)我們才剛剛起步，銷售所占份額目前還比較少。建立自己獨(dú)立的b2c，接著逐步布局其他專業(yè)商業(yè)平臺（入駐淘寶商城），其實(shí)兩者是相輔相成的。國內(nèi)由于消費(fèi)者的習(xí)慣差異，大多瀏覽的是第三方平臺，國內(nèi)電子商務(wù)巨頭有：淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等，其中以淘寶流量最大，入駐淘寶商城，即可以分享淘寶海量的購物流量，又可以擴(kuò)大大圣玩具的品牌營銷。然后我們架設(shè)自己獨(dú)立b2c，這也是未雨綢繆?！?/FONT>
同樣面對網(wǎng)絡(luò)銷售中價(jià)格競爭的難題，大圣提到要嚴(yán)格挑選分銷商，因?yàn)椤昂玫姆咒N商與我們不會在網(wǎng)絡(luò)渠道上形成‘價(jià)格戰(zhàn)’，而且，我們已經(jīng)有計(jì)劃逐步將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商納入我們網(wǎng)絡(luò)平臺中來，實(shí)行利益分享。”王磊稱，大圣在產(chǎn)品和渠道上采取的是“線上”+“線下”的并行模式，線上線下執(zhí)行相同的價(jià)格，這種方式可以避免線上與線下的沖擊。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，線上會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶習(xí)慣制定相應(yīng)的產(chǎn)品線。
細(xì)析網(wǎng)購特點(diǎn)靈活銷售原則
經(jīng)過一年多電子商務(wù)渠道的運(yùn)作，大圣認(rèn)真地分析了他們消費(fèi)者的一些特點(diǎn)：
線上訂單時(shí)間段，往往在早晨11點(diǎn)之前到晚上10點(diǎn)之后（相比線下傳統(tǒng)店鋪，這2個(gè)時(shí)間段，沒有消費(fèi)者去逛商店，或者商場已經(jīng)關(guān)門）；周一至周四是線上銷售高峰期，周五跟周末則清淡得多，節(jié)假日也會冷清一些，而這些時(shí)間正好是店鋪銷售黃金期。王磊表示，他們會針對線上消費(fèi)者習(xí)慣，相應(yīng)安排客服值班。
建設(shè)網(wǎng)絡(luò)渠道，王磊形容他們是“摸著石頭過河”，當(dāng)中遇到過很多困難，也嘗試積極解決。大圣為讀者分享了他們“摸索”出來的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1、確定傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)——“玩轉(zhuǎn)”電子商務(wù)需要走的路線，是走品牌銷售還只是僅僅為了清理庫存。
2、做電子商務(wù)不僅僅是企業(yè)一個(gè)部門的事情，需要跟公司各個(gè)部門協(xié)商解決相關(guān)事項(xiàng)，另一個(gè)需要判斷是不是所有產(chǎn)品都適合做網(wǎng)絡(luò)營銷。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要。沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，是做不好電子商務(wù)的，電子商務(wù)需要分工協(xié)作，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都需要專才。
4、網(wǎng)絡(luò)平臺如何展示產(chǎn)品很重要。通過圖片、文字和視頻方式，全方位的展示產(chǎn)品。有一種“8m定律”的提法，就是介紹一款產(chǎn)品需要做8米的圖文介紹才是完善的。
5、服務(wù)很關(guān)鍵。出現(xiàn)售后問題，客戶在意的是我們解決問題的態(tài)度、責(zé)任心，出現(xiàn)問題的時(shí)候我們要及時(shí)提出解決方案供客戶選擇，讓其認(rèn)識到我們對他的重視。
6．開展多種樣式的營銷策略：社區(qū)bbs推廣、電子郵件推廣、口碑營銷、sns策劃、博客推廣等等。
