理想的溝通渠道

　　Twitter允許用戶通過簡明扼要的信息進行溝通。許多人使用Twitter向好友發(fā)送日常信息，但現(xiàn)在卻有越來越多的美國零售商將Twitter視為一款商業(yè)工具。Twitter為用戶提供了一種非常實用的方式，使之可以與零售商進行溝通，還可以進行投訴或者詢問問題。

　　從理論上講，一條Twitter信息可以被數(shù)百萬用戶看到，因此要比電子郵件或電話更為有效。全美各大零售商都在積極利用Twitter開展圣誕節(jié)促銷計劃。他們指派精通技術(shù)的員工來回復(fù)用戶信息，有時還會提供實時的庫存信息。

　　玩具零售商玩具反斗城(Toys?R?Us)營銷和電子商務(wù)高級副總裁格雷格·埃亨(Greg?Ahearn)說：“Twitter是新興通信渠道中最優(yōu)秀的一種，它為用戶提供了一種前所未有的方式與品牌取得聯(lián)系?！?

　　上周末，百思買、J.C.?Penney、玩具反斗城、Staples、Gap、布魯明戴爾百貨(Bloomingdale’s)和巴尼斯(Barneys)等多家零售商都通過Twitter發(fā)布了特惠信息。

　　半數(shù)零售商參與

　　對于缺乏經(jīng)驗的用戶而言，Twitter只是一個為用戶提供保密賬戶的網(wǎng)站。頁面上配有一個空白文本框，可以發(fā)布不超過140個字符的信息。但是Twitter卻可以提供很多實用的功能：例如，想要查看零售商的信息，Twitter用戶只需要“關(guān)注”(follow)該零售商即可。此后，當(dāng)用戶登錄自己的賬戶后便會看到該零售商發(fā)布的信息。用戶還可以直接向零售商發(fā)送信息，以供零售商的員工查看。

　　迪士尼商店全球總裁詹姆斯·菲爾丁(James?Fielding)說：“我認為，在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境中，你應(yīng)當(dāng)利用能夠利用的每一項資產(chǎn)?！狈茽柖〉腡witter賬戶為DisneyStorePrez。

　　周五早，當(dāng)大量消費者涌入位于全美各地的迪士尼商店時，菲爾丁在Twitter上寫道：“我們將提供為期1天的優(yōu)惠，用戶可以通過我們的Facebook頁面預(yù)覽。趕快成為我們的‘粉絲’，查看這些信息吧！”

　　零售商希望能夠通過發(fā)送Twitter信息的方式來吸引消費者。根據(jù)Shop.org(美國零售聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)分部)的數(shù)據(jù)，約有47%的零售商表示，將在今年的圣誕購物季中加大對社交媒體的使用。超過半數(shù)的零售商表示將增加或改善Facebook和Twitter頁面。對于消費者而言，則可以獲得打折等優(yōu)惠信息。例如，關(guān)注Gap的Twitter用戶購物滿75美元便可獲得15%的折扣。

　　百思買積極部署

　　上周五，位于美國伊利諾伊州阿靈頓山莊(Arlington?Heights)的百思買門店人滿為患，這時，一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科(Jerry?DeFrancisco)的員工跑到微機室里利用Twitter賬戶告訴用戶，百思買正在開展家庭影院促銷活動。之后他又重返店內(nèi)履行自己的職責(zé)，向消費者介紹商品信息。