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　　第四，擴(kuò)充品牌知識，穩(wěn)固“導(dǎo)購員”這個電動童車品牌的“支點”。深入才能淺出，居高才能臨下，在眾多的企業(yè)實踐中被證實：導(dǎo)購員需要掌握一定的品牌知識，這樣更有利于電動童車企業(yè)的品牌塑造以及終端銷售。

　　在培訓(xùn)導(dǎo)購員時，需要講授品牌概念及本質(zhì)、品牌的驅(qū)動要素、品牌定位和導(dǎo)購員定位以及品牌管理常識。這樣就能有效解決導(dǎo)購員在維護(hù)品牌形象時，“知其然而不知其所以然”的困惑，從而更加有效的調(diào)動了導(dǎo)購員維護(hù)品牌形象的激情和使敏感。

　　第五，掌控顧客心理，為成功銷售打造契機(jī)。終端銷售是一場智者的博弈游戲，導(dǎo)購員必須要比顧客更加了解“顧客自己”，這樣才能避免被顧客牽著鼻子走，有效滿足顧客的需求，順利實現(xiàn)銷售。

　　換句話說，在顧客面前，導(dǎo)購員要“推心置腹”，同時懂得并善于“察言觀色”，還要“投消費(fèi)者所好”。以下列舉五個方面來提高導(dǎo)購員“掌控顧客心理”的能力：其一，觀察、確定顧客的需要和動機(jī)；其二，了解顧客的購買行為；其三，及時抓住顧客的購買信號，對癥下藥；其四，結(jié)案時必須積極應(yīng)對，靈活處理，否則將“功虧一簣”；其五，電動童車導(dǎo)購員必須提升個人素質(zhì)，積累導(dǎo)購經(jīng)驗。

　　第六，導(dǎo)購員的形象和語言，是達(dá)成銷售助推器。任何顧客都不樂意與一個形象邋遢、說話語無倫次的導(dǎo)購員打交道，導(dǎo)購的員個人形象直接影響到消費(fèi)者對電動童車品牌形象的最終判定。

　　因此，電動童車導(dǎo)購員必須重視自己的個人形象以及說話技巧。電動童車導(dǎo)購員需要通過形象，有效傳達(dá)“我是值得信賴的人”這一信息，并進(jìn)一步從四個角度訓(xùn)練電動童車導(dǎo)購員的說話技巧，以讓顧客感受到“我說的全部都是事實”。

　　第七，掌握“一對一”決戰(zhàn)技巧，決勝銷售終端。從某種意義上來說，電動童車終端銷售是導(dǎo)購員與顧客“一對一”的“決戰(zhàn)”。在這場“心理對決戰(zhàn)”中，有“老實巴交”的顧客，也有“詭計多端”的顧客；有“生性豪爽”的顧客，也有“刁蠻難纏”的顧客。電動童車導(dǎo)購員必須在誠以待人的基礎(chǔ)上，熟練掌握“一對一”的終端決戰(zhàn)技巧，進(jìn)一步的提高導(dǎo)購的成功率。（編輯：哲）

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