2021年上半年，美國泰迪熊玩偶專賣店熊熊工作室（Build-A-Bear Workshop）轉(zhuǎn)虧為盈，營收1.9億美元，同比增長114％，也比疫情前的2019年增長14％；第三季度，公司銷售額達 9510 萬美元，與 2019 年同期相比增長了35.2%，其增長幅度更超過了玩具巨頭美泰（Mattel）、孩之寶（Hasbro）和樂高（Lego）。
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熊熊工作室以“體驗”為主的商業(yè)模式，培養(yǎng)出一群忠實粉絲，成績亮眼。
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▌讓小朋友親自制作玩偶
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據(jù)外媒報道：熊熊工作室創(chuàng)辦人克拉克（Maxine Clark）的創(chuàng)業(yè)動機，來自于一次和友人去購買毛絨玩具時，發(fā)現(xiàn)店里只有玩具卻沒有人味，顯得格外冷清，這讓她在1997年就決定開一間注重互動體驗的玩具店。
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在孩子進到熊熊工作室時，會有店員引導小朋友選擇喜歡的布偶套，然后逐步替玩偶填充棉花、放入一顆布做的心臟，也會替玩偶梳理毛、穿衣，最后再到電腦前替玩偶命名、寫身高體重，形成一個“出生證明”刷過條碼，代表著這個獨一無二的娃娃從此誕生。
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20年過去，這種模式對各世代孩子來說依然有吸引力。
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《哈佛商業(yè)評論》分析指出，當人們自己制作或組裝一件物品之后，往往會更加重視它，這種現(xiàn)象又稱作“宜家效應”（IKEA effect），以熊熊工作室的例子來說，親子共同在門市中制作玩偶的過程，讓消費者對玩偶付出了勞動或情感，也因此賦予它額外的價值，漸漸的，顧客會沉浸于這種感覺，進一步成為該產(chǎn)品或品牌的忠實粉絲。
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另外，熊熊工作室將自己定位為“服務小孩”的品牌，因此在公司內(nèi)部設置了“兒童顧問”團隊，專門接收孩子們的建議和回饋，應用在新商品的開發(fā)和改善上，“當大人愿意傾聽小孩說話時，孩子們會有被認可的感受，這無形中會帶給孩子們好的影響?！笨死吮硎尽?/div>
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▌疫情中體驗延伸
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“我們一直是一個以客戶體驗為核心的品牌，除了在店內(nèi)的互動，離店之后也要與他們保持連結。”克拉克說。
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孩子們從門市買走毛絨玩具之后，品牌也會從不同渠道繼續(xù)和孩子們互動，不讓體驗斷線。如鼓勵小朋友寫信、寄照片到公司，再由他們整理后在網(wǎng)站上分享小朋友與玩偶的生活故事。
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盡管實體店面生意持續(xù)火熱，品牌方也從疫情學到教訓，同步發(fā)展電商版塊業(yè)務。
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疫情期間民眾不能到門市體驗，熊熊工作室也讓顧客可以在網(wǎng)站上替玩偶選衣服、填出生證明等。去年11月，它還升級自家電商，將過去只能選取項目的設定，改成具有互動性的體驗，讓顧客可以用拖曳的方式慢慢幫玩偶填充棉花。
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隨著疫情趨緩，人們壓抑許久的聚會需求爆發(fā)，熊熊工作室也趁勢推出“舉辦派對”（Build-A-Party）服務，讓客人可以客制化更多、更大型的商品。
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“我相信我們賣的不只是玩偶，我們賣的是微笑?！笨死松钚牛苄芄ぷ魇译m然在品項、規(guī)模上仍遠不及玩具巨頭們，但透過線上線下、店里店外各種有溫度的互動體驗，可以和顧客建立關系，讓他們對品牌和玩偶，產(chǎn)生獨特的情感。
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來源：中外玩具網(wǎng)綜合外媒消息
參考：The Motley Fool、Harvard Business School、TTEC、yahoo等
配圖：Build-A-Bear
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