3月3日上午10點,葡萄君所在的一個國行NS用戶群突然被一條消息刷屏。
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當(dāng)時,群友們接連不斷分享著來自騰訊NintendoSwitch的最新動態(tài)。
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讓大家奔走相告的,是官博時隔一個多月的再次發(fā)聲。而在這回,官博現(xiàn)身說了三件事情。首先說明了國行工作受疫情影響的近況;其次以免費延保6個月的方式來表誠意;再就是關(guān)于國行NS代理銷售工作合法合規(guī)的聲明,及從未忽視玩家聲音的態(tài)度。
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你可能并不了解官博發(fā)聲的背景。國行版NS由去年12月10日發(fā)售至今,已快接近3個月了。這段時間,消費者未能看到新作上線,于是有人轉(zhuǎn)投其他NS版本,有人尋求退貨退款,有人則要投訴國行。
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隨著維權(quán)之事持續(xù)發(fā)酵,一位叫豪杰的國行NS用戶便開始擔(dān)心:「好不容易來的國行又要沒了嗎？」
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豪杰的隱憂始于今年春節(jié)。他覺得事情如果繼續(xù)鬧下去,國行NS沒準(zhǔn)要被官方叫停了。
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他是一位國行NS用戶交流群的管理者。此前,在他所處的交流群內(nèi)只是偶有人吐槽國行的不是;但是在過年期間,負面情緒則像病毒一樣傳染開了。大家的不滿集中指向國行NS的一個現(xiàn)實狀況:至今沒有上線新游戲。
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以用戶自己的話來說,這情況便是讓消費者「血虧」。虧在哪里？用戶體驗受影響不必多說,大家玩不到更多具有價格優(yōu)勢的國服游戲,而外服實體卡帶的價格又受疫情影響有所上漲。
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《塞爾達傳說:曠野之息》的價格走勢
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再有一個情況就是,設(shè)備本身不保值了。如有些人嘗鮮過后,發(fā)現(xiàn)國行NS難以在二手市場以高價流通。葡萄君還曾接觸過一位以分期方式購得兩部國行NS的人。他的目的不為玩游戲,只是想通過轉(zhuǎn)賣國行NS來套現(xiàn)。但現(xiàn)實狀況在于,他這次要虧大了。
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隨時間推移,消費者的不滿越積越大。遠處不提,光是在豪杰所處的交流群里,幾乎每一天都有人曬出投訴截圖。豪杰告還告訴另一個狀況:「你看官方微博底下的評論,也是一片倒苦水的?！?/div>
國行NS拜年微博下的熱評
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騰訊NintendoSwitch上一次發(fā)微博,是在2020年1月25日,大年初一的零點零三分。官博發(fā)文祝愿全天下「新春快樂」,之后得到上萬條回復(fù)。但它想必不會預(yù)料到,在此條拜年微博之下,評論者不談未來,只翻舊賬。
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許多人留言想討要一個說法:國行NS發(fā)售至今已過去數(shù)周,為何當(dāng)初承諾推出的《超級馬力歐奧德賽》《馬力歐卡丁車 8 豪華版》不見蹤影？而留言中有一句「315見」,被眾人點贊,成為熱評之一。
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這簡短的幾個字就像一塊石頭,落入消費者本就潮涌的內(nèi)心。國行NS用戶們「炸」了。
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春節(jié)至今,一家名為「315消費保」的私營網(wǎng)站,成了國行NS用戶表達訴求的渠道之一。此外,國行NS消費者亦有向工商局、12315平臺發(fā)起投訴的。不過據(jù)葡萄君了解,目前沒有人收到受理回執(zhí)。
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一名網(wǎng)友所分享的投訴結(jié)果
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看起來,國行NS惹了眾怒。但葡萄君發(fā)現(xiàn),其實有一部分投訴行為是屬于跟風(fēng)、玩梗性質(zhì),他們并沒有對國行抱有實質(zhì)的怨恨。如一名玩家所說,「真覺得國行血虧的人,是有的;抱著調(diào)侃心理去擠兌國行的人,也是有的?！?/div>
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投訴者中,不乏跟風(fēng)者
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誰都有買了后悔的產(chǎn)品。不過,作為國行勇士群的管理者,豪杰卻對一些現(xiàn)象感到惱怒:「你投訴國行是你的自由。但總有些人,喜歡帶節(jié)奏,鼓動大家一起投訴?！?/div>
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為什么有人要宣傳投訴國行NS？「事情鬧得大了,官方才會重視起來?！挂幻对V者表示。換句話說,他們可能是想通過制造輿論聲勢來倒逼廠商拿出行動。
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盡管,并不是每個人都有一顆舍己為人的心。但如果要算筆賬,葡萄君會建議國行NS用戶且不著急看短期利益,而是試著把目光放到整個主機市場生態(tài)發(fā)展的層面上。在這個視角下,你也許會發(fā)現(xiàn),合理的游戲價格、完備的售后以及接地氣的線下活動,都是以國行存在為前提才能實現(xiàn)的。
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