孩子騎兒童滑板車摔傷，家長(zhǎng)懷疑滑板車設(shè)計(jì)有缺陷，家長(zhǎng)向商家索賠并要求暫停銷售該產(chǎn)品。商家則稱可以出具產(chǎn)品合格報(bào)告，并以此為由拒絕賠償。家長(zhǎng)計(jì)劃自費(fèi)送檢，本以為小小滑板車，處處都可以檢測(cè)，哪料最終發(fā)現(xiàn)竟無(wú)處可檢。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有多位家長(zhǎng)反映孩子使用滑板車經(jīng)常向前摔倒。每日維權(quán)今天聚焦：如何讓孩子免受產(chǎn)品缺陷之害？
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圖片摘自網(wǎng)絡(luò)，圖文無(wú)關(guān)
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央廣網(wǎng)北京12月7日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，近日，沈陽(yáng)一位家長(zhǎng)向《天天315》欄目組反映，去年6月，他在迪卡儂沈陽(yáng)渾南店花149元給3歲半的孩子，購(gòu)買了一輛OXELO牌B1型兒童滑板車。今年9月30日早晨，孩子在使用滑板車時(shí)，突然向前摔倒，受傷嚴(yán)重，左側(cè)門齒斷裂，上唇、下巴都有不同程度的損傷。據(jù)家長(zhǎng)介紹，在此之前，孩子使用這輛滑板車時(shí)，也曾摔傷過(guò)。這次孩子摔傷時(shí)，他注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，孩子是向前翻倒，他又回憶起前幾次孩子摔倒都是向前翻倒，由此他對(duì)這輛滑板車的設(shè)計(jì)合理性開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)疑。家長(zhǎng)陳先生說(shuō)：“我也對(duì)比了其他品牌的滑板車，迪卡儂這款滑板車的車把手和車踏板結(jié)合處是在車前輪輪軸的正上方，從力學(xué)角度講，形成了不是很穩(wěn)定的三角形結(jié)構(gòu)，在使用過(guò)程當(dāng)中，只需要很小的一個(gè)向前推力，和前面車輪的阻力，就會(huì)導(dǎo)致車輛發(fā)生前傾，我個(gè)人理解，這應(yīng)該是車輛設(shè)計(jì)過(guò)程中存在的瑕疵或者叫缺陷?！?/div>
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家長(zhǎng)懷疑滑板車設(shè)計(jì)有缺陷，之后向迪卡儂方面索賠并提出2點(diǎn)訴求，一是這輛滑板車可能存在設(shè)計(jì)缺陷和使用安全隱患，希望能立即暫停這款滑板車的生產(chǎn)和銷售，并通過(guò)有效途徑發(fā)布安全預(yù)警；二是希望經(jīng)營(yíng)者對(duì)該滑板車進(jìn)行必要的檢測(cè)，并通過(guò)實(shí)驗(yàn)等方式對(duì)其設(shè)計(jì)合理性及使用安全性進(jìn)行評(píng)估論證，將相關(guān)材料提供給家長(zhǎng)。陳先生介紹，迪卡儂方面后來(lái)答復(fù)，產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，可以出具產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，并以此為由拒絕賠償。在這之后，家長(zhǎng)計(jì)劃自費(fèi)送檢，并向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，本以為要確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在瑕疵不難，哪料處處碰壁。陳先生表示：“沈陽(yáng)質(zhì)監(jiān)局方面，初步認(rèn)為滑板車這個(gè)產(chǎn)品可能不屬于國(guó)家3c強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，應(yīng)該是不屬于質(zhì)監(jiān)部門管理；工商方面的回復(fù)是說(shuō)這個(gè)也可能不屬于消費(fèi)糾紛，還是屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，轉(zhuǎn)交到其他科室。”
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本以為小小滑板車，處處可以檢測(cè)，多處詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)竟無(wú)處可檢。陳先生說(shuō)：“我能找到的就是遼寧省和沈陽(yáng)市的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院，但是他們給我的回復(fù)都是無(wú)法檢測(cè)。”
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目前，陳先生正在準(zhǔn)備訴狀，希望在訴訟過(guò)程中，能夠通過(guò)司法鑒定來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否存在瑕疵。
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對(duì)此，迪卡儂昨天回復(fù)記者一封郵件，郵件的內(nèi)容是：非常重視用戶反饋和產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)品執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果為合格。公司非常理解陳先生的心情，但是陳先生希望得到的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，商品設(shè)計(jì)、測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，以及所有零件的技術(shù)參數(shù)或圖紙，涉及企業(yè)內(nèi)部商業(yè)信息，無(wú)法公開(kāi)提供給個(gè)人。另外，目前有權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)已經(jīng)介入，期待對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出公正客觀的判斷。
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記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在一些知名電商平臺(tái)均有銷售，在這款產(chǎn)品評(píng)價(jià)區(qū)域，有多位家長(zhǎng)留言，孩子在使用這款滑板車時(shí)，會(huì)經(jīng)常向前翻倒，懷疑產(chǎn)品有設(shè)計(jì)缺陷?！短焯?15》會(huì)繼續(xù)關(guān)注并報(bào)道這一事件的進(jìn)展。
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一輛小小的兒童滑板車，想要知道它是否存在設(shè)計(jì)缺陷為何這么難？家長(zhǎng)懷疑兒童滑板車等兒童用品存在設(shè)計(jì)缺陷，但被商家否認(rèn)，該怎么維權(quán)？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼提醒，建議消費(fèi)者從標(biāo)準(zhǔn)角度出發(fā)，要求經(jīng)營(yíng)者出具其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)報(bào)告等關(guān)鍵證據(jù)?；谙M(fèi)者法定的知情權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有法定的義務(wù)提供相關(guān)的檢查報(bào)告，如果其拒絕提供，本身既已構(gòu)成一種單獨(dú)的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)利的行為。消費(fèi)者有權(quán)要求行政機(jī)關(guān)予以查處。
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