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雙十一秒殺的品牌積木，收到的竟是一只玩具熊和一只玩具鯨魚，這讓消費者許先生很無語，而客服的態(tài)度更讓他憤怒。
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訂單與貨物
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許先生告訴中外玩具網(wǎng)，這是他第一次在哈姆雷斯天貓旗艦店購物，滿心期待等了一個多星期，卻發(fā)現(xiàn)貨不對板，咨詢賣家，賣家推脫發(fā)錯了，沒有貨了，讓其退款?！皼]貨還發(fā)貨，然后發(fā)假貨！店大欺客！真的萬分沒想到哈姆雷斯會做出這么low的事兒來……07年網(wǎng)購至今，從來沒有遭遇過如此無禮，無語的購物體驗。”
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據(jù)悉，不少玩家已投訴到315、工商局，現(xiàn)在哈姆雷斯客服正挨個給玩家打電話善后。許先生表示，暫時沒貨可以等補貨，但單方面毀約不能接受。
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對話截圖
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事實上，許先生的遭遇并非個案。據(jù)看看新聞Knews的報道，同樣在這家旗艦店購買品牌積木的消費者，最近也陸續(xù)收到了包裹，產(chǎn)品分別有：塑料魚、毛絨玩具、蠟筆、小汽車等，唯獨不見品牌積木的蹤影。
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相同遭遇網(wǎng)友展示各自收到的奇葩貨品
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200多個相同遭遇的網(wǎng)友組了個投訴群，旗艦店客服百般搪塞，對收到塑料魚的網(wǎng)友，客服竟回應 "親，年年有余"，讓人啼笑皆非。
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積木圈子里這幾天甚至以此為梗自嘲：沒收到幾條塑料魚，都不好意思在這個圈子里混了。
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據(jù)中外玩具網(wǎng)報道，今年1月28日，哈姆雷斯宣布開啟其亞洲首家電商平臺——Hamleys哈姆雷斯天貓旗艦店，啟動在中國的“新零售模式”試驗。官方表示，將設立線上線下統(tǒng)一標準的會員體系、會員服務、會員積分制度，打通線上線下優(yōu)惠政策。更會與天貓在各大節(jié)點，如年貨節(jié)、六一、圣誕、新年等帶來不同的促銷活動。
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但如今，成立不到一年的哈姆雷斯天貓旗艦店卻由于此次雙十一活動面臨危機。
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11月22日，哈姆雷斯天貓旗艦店官網(wǎng)發(fā)出道歉聲明，表示“因雙11期間系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導致部分訂單出現(xiàn)錯發(fā)的情況。我們正在積極處理?！?/div>
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中外玩具網(wǎng)記者當天嘗試通過哈姆雷斯天貓旗艦店客服咨詢事件的處理及善后問題，一直未得到回復。
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11月23日上午，中外玩具網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)哈姆雷斯天貓旗艦店神秘“消失”，疑似被“凍結”。
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11月23日中午，哈姆雷斯玩具（南京）有限公司負責人向中外玩具網(wǎng)（ctoy-gdta）回應稱，公司已停止授權天貓旗艦店；對于事件的善后，對方稱正在處理，具體詳情等處理完再作回應。
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據(jù)悉，哈姆雷斯1760年創(chuàng)立于英國，至今已有超過250年的歷史，2015年底被千百度國際控股有限公司成功收購，但其在中國的征程卻沒有計劃中順利：截止目前，哈姆雷斯在中國的門店僅有3家，今年12月將繼續(xù)落地中國第4家門店，這與最初的計劃相距甚遠。此前甚至有媒體曝出哈姆雷斯品牌可能再次被出售。
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來源：中外玩具網(wǎng)（ctoy-gdta）
文/編輯：李實耀
參考：中外玩具網(wǎng)、看看新聞Knews
視頻：上海電視臺新聞綜合頻道，部分配圖由網(wǎng)友提供
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