7月3日，商務(wù)部發(fā)布《中國零售行業(yè)發(fā)展報告（2016/2017年）》，全面展示2016年我國零售業(yè)發(fā)展情況，分析行業(yè)發(fā)展環(huán)境，指出行業(yè)存在問題，預(yù)判未來發(fā)展趨勢。以下是報告完整版：

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　?。ㄒ唬┬袠I(yè)總體規(guī)模

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　　1.法人企業(yè)數(shù)量快速增長

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　　伴隨國家簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革持續(xù)深化，零售行業(yè)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”日益活躍，2016年我國零售業(yè)經(jīng)營單位數(shù)延續(xù)小幅增長態(tài)勢，法人企業(yè)數(shù)量快速增長。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，截至2016年底我國零售業(yè)經(jīng)營單位共有1811.91萬個，同比增長5.2%。其中，法人企業(yè)單位數(shù)量為244.83萬個，同比增長28%，占全部經(jīng)營單位比重為13.5%，比上年提升2.4個百分點(diǎn)；個體工商戶數(shù)量1567.08 萬個，同比增長2.4%，占全部經(jīng)營單位比重為86.5%。

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　　2.商品零售增速緩中趨穩(wěn)

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　　近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，商品零售額增速逐年下降，從2010年到2015年累計下降7.9個百分點(diǎn)，年均下降1.6個百分點(diǎn)。2016年，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成效顯現(xiàn)，商品零售額增長緩中趨穩(wěn)，限額以上大中型法人企業(yè)銷售額增長加快。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年我國商品零售額為296518億元，同比增長10.4%，增速比上年降低0.2個百分點(diǎn)，降幅比上年收窄1.4個百分點(diǎn)。

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　　據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，2016年限額以上大中型法人企業(yè)銷售額為9.15萬億元，同比增長2.7%，增速比上年提高1.5個百分點(diǎn)；限額以上大中型法人企業(yè)銷售額占商品零售額比重為30.9%，比上年同期減少2.3個百分點(diǎn)。從主要經(jīng)濟(jì)體零售行業(yè)增長情況來看，2016年我國商品零售額增速仍處于較高水平，分別比美國、日本、歐盟高7.5、11和7.6個百分點(diǎn)。

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　　3.大型零售企業(yè)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)

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　　2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速連續(xù)放緩，近兩年甚至出現(xiàn)負(fù)增長，進(jìn)入2016年，見底回穩(wěn)態(tài)勢明顯，尤其是下半年以來大型零售企業(yè)增長情況已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，2016年全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降0.5%;下半年市場情況出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，7月、 9月、11月、12月百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比為正增長，其中9月、11月、12月增速高于上年同期，12月增速高達(dá)7%。

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　　（二）主要業(yè)態(tài)情況

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　　1.實(shí)體零售增速明顯分化

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　　面臨“千店一面”的同質(zhì)化競爭、網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)分流、消費(fèi)需求深刻變化等不利形勢，近年來流通領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐步推進(jìn)，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級加快步伐，轉(zhuǎn)型陣痛中不同業(yè)態(tài)增速明顯分化。據(jù)商務(wù)部重點(diǎn)流通企業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)，2016年便利店、購物中心、超市銷售額增長較快，增速分別為7.7%、7.4%和6.7%；專業(yè)店、百貨店銷售額增長較慢，增速分別為3.1%和1.3%，百貨店增速較上年下降2.1個百分點(diǎn)，專業(yè)店增速比上年提高2.8個百分點(diǎn)。

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　　2.網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展趨于成熟

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　　近年來我國網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)入平穩(wěn)增長成熟階段，增長速度緩中趨穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)之間競爭從增量擴(kuò)張轉(zhuǎn)入存量開發(fā)，發(fā)展質(zhì)量、服務(wù)水平和購物體驗(yàn)全面提高。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年我國網(wǎng)上零售額達(dá)51556億元，同比增長26.2%，增速比上年降低7.1個百分點(diǎn)，降幅比上年收窄9.3個百分點(diǎn)。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為41944億元，增長25.6%，增速比上年降低6個百分點(diǎn)；實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)12.6%，比上年擴(kuò)大1.8個百分點(diǎn)。

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　　（三）企業(yè)經(jīng)營效益

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　　1.整體債務(wù)水平略有下降

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　　零售企業(yè)整體資產(chǎn)負(fù)債率小幅下降。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，截至2016年底，零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)，資產(chǎn)總額為4.53萬億元，總資產(chǎn)增長率為 4.3%；負(fù)債總額為3.27萬億元，比上年增長3.6%；凈資產(chǎn)為1.25萬億元，比上年增長6.1%；資產(chǎn)負(fù)債率為72.3%，比上年降低0.5個百分點(diǎn)。

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　　資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，流動性略有提升。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，2016 年底零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)，流動資產(chǎn)為3.01萬億元，同比增長4.8%，占資產(chǎn)總額比重為66.6%，比上年同期增加0.4個百分點(diǎn)；固定資產(chǎn)為1.53萬億元，同比增長4.1%，占資產(chǎn)總額比重為33.4%。

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　　2.盈利能力基本保持穩(wěn)定

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　　2016年，零售企業(yè)利潤規(guī)模小幅上漲，利潤總額增速快于主營業(yè)務(wù)利潤和營業(yè)利潤，營業(yè)利潤在利潤總額中的比重略有下降，盈利能力基本保持穩(wěn)定。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，2016年零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)主營業(yè)務(wù)利潤為8900億元，比上年增長3.4%；營業(yè)利潤為1580億元，比上年增長2.6%；利潤總額為1650億元，比上年增長3.8%。營業(yè)利潤在利潤總額中的比重為95.8%，比上年降低1.1個百分點(diǎn)。

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　　主營業(yè)務(wù)利潤與企業(yè)銷售額的比率為9.72%，每100元企業(yè)銷售額帶來的主營業(yè)務(wù)利潤為9.72元，比上年提高0.06元；營業(yè)利潤與企業(yè)銷售額的比率為1.73%，每100元企業(yè)銷售額帶來的營業(yè)利潤為1.73元，與上年持平；利潤總額與年末資產(chǎn)總額的比率為3.64%，每100元資產(chǎn)創(chuàng)造的利潤額為3.64元，比上年微降0.02元。

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　　3.企業(yè)人工成本上漲較快

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　　2016年，國家出臺一系列降成本舉措，零售企業(yè)成本水平總體平穩(wěn)，商品采購成本、三項費(fèi)用增速低于同期銷售額，人工成本上漲較快，增速高于同期銷售額。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，2016年零售業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)，商品采購成本為77980億元，比上年增長2%，增速比企業(yè)銷售額低0.7個百分點(diǎn)；營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用合計為8400億元，比上年增長1.8%，增速比企業(yè)銷售額低0.9個百分點(diǎn)；工資總額為2870億元，比上年增長4%，增速比企業(yè)銷售額高1.3個百分點(diǎn)。

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　　商品購進(jìn)額與企業(yè)銷售額的比率為85.2%，每100元企業(yè)銷售額中包含的商品采購成本為85.2元，比上年降低0.57元；三項費(fèi)用與企業(yè)銷售額的比率為9.18%，每100元企業(yè)銷售額中包含的營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用合計為9.18元，比上年降低0.08元；工資總額與企業(yè)銷售額的比率為3.14%，每100元企業(yè)銷售額中包含的人工成本為3.14元，比上年提高0.04元。

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　　4.行業(yè)勞動效率小幅提升

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　　2016年零售行業(yè)勞動效率實(shí)現(xiàn)正增長，但增幅不及全國全員勞動生產(chǎn)率和全國居民人均可支配收入，零售行業(yè)人員效率仍有較大提升空間。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)計算，2016年零售業(yè)人均勞效（商品零售額與零售業(yè)全部從業(yè)人員的比率）為51.9萬元/人，比上年增長5.4%，增速比同期全國全員勞動生產(chǎn)率低1個百分點(diǎn)，比同期全國居民人均可支配收入低3個百分點(diǎn)。

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　　1.實(shí)體店數(shù)字化程度提高

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　　隨著更多零售企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于日常運(yùn)營，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化改造逐步深化。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2016年12月，全國企業(yè)開展在線銷售的比例已經(jīng)達(dá)到45.3%，比上年提高12.7個百分點(diǎn)。零售企業(yè)積極提升門店數(shù)字化水平，打通線上線下商品、客戶、訂單信息，更好匹配顧客、商品、場地等零售要素，提升運(yùn)營效率。2016年“雙 11”期間，在家電、服飾、汽車、家裝、美妝等多個行業(yè)，天貓上實(shí)現(xiàn)線上線下商品通、服務(wù)通、會員通的店鋪超過100萬家。天貓幫助家裝、生鮮等領(lǐng)域的6萬家線下門店實(shí)現(xiàn)全面電子化，門店可共享線上大數(shù)據(jù)，更好布局門店開設(shè)地點(diǎn)、商品定價、商品展示等。更多零售企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以用戶為核心，整合實(shí)體門店、網(wǎng)上商店、第三方平臺和移動端等諸多渠道資源，為消費(fèi)者提供便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，“線下體驗(yàn)、線上下單”、“線上下單、門店提貨”、“門店下單、倉庫配送”等新型零售模式不斷涌現(xiàn)。

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　　2.零售商品結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級

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　　伴隨居民收入增長、消費(fèi)水平提高，2016年我國零售業(yè)商品結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級，發(fā)展型、享受型商品熱銷。

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　　一是居住類商品增長較快。伴隨房地產(chǎn)市場回暖，居民改善型住房需求得到釋放，帶動居住類商品增長。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)， 2016年限額以上企業(yè)建筑及裝潢材料、家具零售額增速分別為14.0%、12.7%，分別比限額以上企業(yè)商品零售額增速高5.7和4.4個百分點(diǎn)。

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　　二是健康休閑類商品增長較快。隨著健康生活理念逐步普及，居民更加關(guān)注生活質(zhì)量，帶動休閑運(yùn)動、醫(yī)療保健類商品增長。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年限額以上企業(yè)體育娛樂用品、中西藥品零售額增速分別為13.9%、12.0%，分別比限額以上企業(yè)商品零售額增速高5.6和3.7個百分點(diǎn)。

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　　三是智能型商品增長較快。憑借更好的功能質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)，智能型商品持續(xù)熱銷，催生消費(fèi)者升級換代需求。據(jù)工信和信息化部數(shù)據(jù)，2016年全國智能手機(jī)銷售量達(dá)到5.2億部，同比增長14.0%；智能手機(jī)市場占有率為93.2%，比上年擴(kuò)大4.9個百分點(diǎn)。2016年“雙 11”阿里零售平臺的智能消費(fèi)占比為7.4%，比2012年提高5.8個百分點(diǎn)。

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　　四是綠色環(huán)保型產(chǎn)品增長較快。隨著居民環(huán)保意識增強(qiáng)，綠色、節(jié)能、環(huán)保商品成為零售市場新增長點(diǎn)。據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)，2016 年“雙 11”當(dāng)天，綠色產(chǎn)品銷售額同比增長40.2%，購買人數(shù)同比增長31.3%，無毒環(huán)保水性漆、綠色有機(jī)橄欖油和節(jié)水節(jié)能洗衣機(jī)銷售額同比分別增長244%、228%和126%。

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　　3.品牌連鎖經(jīng)營快速發(fā)展

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　　整體連鎖水平基本保持穩(wěn)定。連鎖門店總數(shù)平穩(wěn)增長，連鎖零售企業(yè)商品銷售總額穩(wěn)步提升。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)， 2016年連鎖百強(qiáng)零售企業(yè)門店總數(shù)達(dá)11.4萬個，同比增長5.9%；商品銷售額為2.1萬億元，同比增長3.5%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為6.4%。

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　　連鎖品牌化便利店擴(kuò)張較快。借助網(wǎng)點(diǎn)布局貼近消費(fèi)者、營業(yè)時間長等便利優(yōu)勢，近年來便利店銷售保持快速增長，便利店單店營業(yè)面積小、選址靈活，有利于其快速擴(kuò)張。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)，2016 年我國連鎖便利店品牌超過260個，門店數(shù)達(dá)9.8萬家，同比增長9%；銷售額達(dá)1334億元，同比增長9%；單店日均銷售額達(dá)3714元，同比增長4%。

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　　4.支付方式更加多元高效

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　　2016年，銀行卡支付在居民消費(fèi)中的比重繼續(xù)提高，覆蓋人群不斷擴(kuò)大，同時卡均、筆均消費(fèi)金額雙雙下降，銀行卡消費(fèi)支付“小額多次”特征更加明顯，支付靈活性增強(qiáng)。據(jù)中國人民銀行數(shù)據(jù)，2016年全國共發(fā)生銀行卡消費(fèi)業(yè)務(wù)383.29億筆，金額56.50萬億元，同比分別增長32.03%和2.72%，銀行卡滲透率達(dá)到48.47%，比上年提高0.51個百分點(diǎn)。全國銀行卡卡均消費(fèi)金額為9593元，同比下降5.08%；筆均消費(fèi)金額為1474元，同比下降22.17%，降幅比上年增大10.47個百分點(diǎn)。

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　　伴隨智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)支付場景極大豐富，2016年支付寶、微信等移動支付方式在實(shí)體門店迅速普及。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)民在實(shí)體店購物結(jié)算使用手機(jī)支付的比例高達(dá)50.3%，農(nóng)村地區(qū)使用率也已達(dá)到31.7%。

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　　1.吸納就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長

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　　零售行業(yè)是吸納社會就業(yè)的重要領(lǐng)域，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。伴隨零售行業(yè)法人企業(yè)數(shù)量快速增長，法人企業(yè)單位吸納就業(yè)人數(shù)增長較快，占行業(yè)從業(yè)人員比重有所增加。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，截至2016年底我國零售業(yè)從業(yè)人員共有5709.72萬人，比上年同期增長4.8%。其中，法人企業(yè)單位從業(yè)人員為1736.17萬人，同比增長7.9%，占行業(yè)總就業(yè)人數(shù)比重為30.4%，比上年增加0.9個百分點(diǎn)；個體工商戶數(shù)量3973.55萬人，同比增長3.5%。2016年零售業(yè)就業(yè)人數(shù)增加259.98萬人，其中法人企業(yè)單位就業(yè)人數(shù)增加126.85萬人。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年末全國就業(yè)人員共有77603萬人，據(jù)此計算，零售業(yè)就業(yè)人數(shù)占全國總就業(yè)人數(shù)的比重為7.4%，比上年提高0.4個百分點(diǎn)。

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　　2.應(yīng)交稅金規(guī)模小幅下降

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　　“營改增”全面推開以來，零售企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)整體下降，“減稅降費(fèi)”有利于降低企業(yè)成本，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展“減負(fù)松綁”。 2016年零售行業(yè)繳納稅金同比有所減少，但絕對規(guī)模依然較大，對國家財政收入貢獻(xiàn)突出。據(jù)商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，2016年零售行業(yè)限額以上大中型法人企業(yè)應(yīng)交稅金1660億元，比上年減少1.2%；限額以上大中型法人企業(yè)應(yīng)交稅金與其銷售額的比率為1.8%，比上年降低0.1個百分點(diǎn)。

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　　2016年，面對錯綜復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革初見成效，經(jīng)濟(jì)增長新動力不斷積聚，國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中趨緩，穩(wěn)中向好，居民收入穩(wěn)步增長，消費(fèi)升級進(jìn)程不斷加快，市場呈現(xiàn)出“新消費(fèi)、新零售和新生態(tài)”特征。初步預(yù)測，2017年，我國全年社會消費(fèi)品零售總額增速仍將保持在10%左右，比同期GDP增速高出3個百分點(diǎn)；全國商品零售額增長9.8%左右，商品結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)零售增速保持領(lǐng)先，預(yù)計全年增速在25%左右，遠(yuǎn)高于百貨店、專業(yè)店、超市等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。

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　　2016年11月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》對外發(fā)布，對零售業(yè)發(fā)展提出了調(diào)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)發(fā)展、促融合等16條意見，為實(shí)體零售下一步發(fā)展指明了方向，有利于零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，進(jìn)一步降成本、提效率、優(yōu)服務(wù)，更好適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新要求。未來我國零售行業(yè)將呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：

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　?。ㄒ唬?gòu)建線上線下融合新格局

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　　近年來，實(shí)體店受到網(wǎng)絡(luò)零售巨大沖擊，經(jīng)營陷入困難，電商企業(yè)流量紅利消退，發(fā)展遇到瓶頸，加之消費(fèi)訴求發(fā)生深刻變化，實(shí)體零售與網(wǎng)絡(luò)電商正逐步從獨(dú)立、對抗走向融合、協(xié)作，深度融合是優(yōu)勢互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共贏的發(fā)展方向。阿里巴巴牽手三江購物、銀泰百貨、百聯(lián)集團(tuán)，沃爾瑪、永輝超市引入京東，線上20線下企業(yè)合作互動頻繁，有助于實(shí)體零售企業(yè)提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢，與線上商流、資金流、信息流融合。據(jù)支付寶數(shù)據(jù)顯示，2016年全國有近1000家大型購物中心、5萬家超市便利店、55萬家餐廳參加了雙十二活動。在未來零售市場中，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動，數(shù)字化技術(shù)將虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合，傳統(tǒng)零售在物理空間和時間維度上將獲得極大延展，消費(fèi)者不再受區(qū)域、時段和店面等因素限制，零售行業(yè)終將發(fā)展成面向線上線下全客群，提供全渠道、全品類、全時段、全體驗(yàn)的新型零售模式。

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　?。ǘ┒鄻I(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢明顯

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　　在居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級背景下，單純依靠商品銷售的粗放型發(fā)展模式已無法適應(yīng)市場需求，未來的零售行業(yè)將繼續(xù)朝多業(yè)態(tài)、多領(lǐng)域聚合式、協(xié)同化方向轉(zhuǎn)型。新零售時代，零售企業(yè)將圍繞多樣化、個性化的消費(fèi)需求展開，各類商業(yè)綜合體將聚合教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等更加多樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，從以往單純的購物中心逐漸轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供全方位一站式的服務(wù)體驗(yàn)。天虹百貨逐步開始推動自身轉(zhuǎn)型升級，將旗下門店統(tǒng)一采取主題場景布局，零售、餐飲與娛樂三大板塊按照2：1：1的比例布局，為消費(fèi)者營造出舒適的購物環(huán)境，同時也滿足了不同消費(fèi)群體的購物、休閑、娛樂需求；國美逐步對線下門店進(jìn)行新場景改造，從單一的電器零售商向產(chǎn)品+休閑娛樂的體驗(yàn)式場景化賣場轉(zhuǎn)變，烘焙教室、電競專區(qū)、小美網(wǎng)咖、家庭21家居家裝等場景，增加年輕消費(fèi)群體黏性，培育新的消費(fèi)需求。此外，超級物種作為永輝致力于“零售+餐飲”的新嘗試，預(yù)計2017年底全國門店數(shù)量將達(dá)50家，并將依據(jù)消費(fèi)者需求及商圈匹配度等因素，融合兒童設(shè)施、自助洗衣、寵物店等新領(lǐng)域。

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　　（三）社交化場景化模式成主流

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　　互聯(lián)網(wǎng)時代，以廣告為主的單向傳播方式效果不斷衰減，口碑、信任成為零售品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可的重要因素。企業(yè)利用主流社交平臺，開展品牌宣傳、會員營銷、銷售支付等諸多環(huán)節(jié)服務(wù)；通過與消費(fèi)者、消費(fèi)群體保持高頻互動，提高自身的社交屬性，了解消費(fèi)痛點(diǎn)，填補(bǔ)品牌短板；通過促成不同來源的消費(fèi)者建立聚類的社交關(guān)系，幫助他們實(shí)現(xiàn)分享、溝通與討論，提高消費(fèi)者對于品牌的社交心理依賴，并憑借消費(fèi)者的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應(yīng)。天虹商場在落實(shí)門店微信后不僅實(shí)現(xiàn)了線下門店的可視化，還結(jié)合實(shí)體場景、社交關(guān)系等逐步打通營銷、會員、商品、銷售、支付在內(nèi)的諸多環(huán)節(jié)；國美Plus開創(chuàng)“社交+商務(wù)+利益分享”生態(tài)圈商業(yè)模式，不僅可以滿足消費(fèi)者“吃、穿、購、娛” 的基本需求，更能滿足他們社交、分享的心理需求。未來的零售企業(yè)將不再是純粹的商品售賣者，而將成為整合資源、打造社交化業(yè)務(wù)生態(tài)、實(shí)現(xiàn)多方共贏的市場組織者。據(jù)估算2020年我國社交電商商戶規(guī)模2400萬戶，市場規(guī)模將突破萬億元，未來5年行業(yè)將有10倍以上的拓展空間。

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　?。ㄋ模┲貥?gòu)智能高效供應(yīng)鏈體系

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　　22作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對全供應(yīng)鏈控制能力較弱，信息傳導(dǎo)響應(yīng)不及時，供需錯配導(dǎo)致企業(yè)庫存高企、周轉(zhuǎn)率低、商品同質(zhì)化等問題不斷加劇。隨著信息技術(shù)發(fā)展和數(shù)字化水平提高，重構(gòu)消費(fèi)主導(dǎo)、響應(yīng)及時、快時尚化的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)端、渠道和客戶一體化的效能提升，將成為我國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。永輝、步步高、大潤發(fā)均與全球優(yōu)質(zhì)源頭合作，加快基地建設(shè)和產(chǎn)端戰(zhàn)略合作，去中間化和品質(zhì)化，大商集團(tuán)通過收購澳大利亞格林巖石牧場、德國城堡釀酒廠等上游生產(chǎn)商，引進(jìn)大量國內(nèi)稀缺的特色化、品質(zhì)化商品資源，企業(yè)市場競爭力顯著提升，年利潤較上年大幅提升了 52.3個百分點(diǎn)。未來，新供應(yīng)鏈將實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化，從客戶、物流、支付、服務(wù)等數(shù)字一體化，從而實(shí)現(xiàn)庫存最優(yōu)乃至零庫存；通過數(shù)據(jù)分析掌握消費(fèi)需求，以需定產(chǎn)，柔性制造，深耕上游供應(yīng)鏈，保障企業(yè)的差異化、高端化、定制化戰(zhàn)略精準(zhǔn)實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)零售升級。

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　　（五）社區(qū)商業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展期

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　　宏觀經(jīng)濟(jì)增速不斷放緩，我國實(shí)體零售仍將延續(xù)平緩發(fā)展態(tài)勢。在場地租金攀升、企業(yè)利潤下降的大環(huán)境下，門店越開越小儼然已成為我國實(shí)體零售不可阻擋的發(fā)展趨勢，便利店、精品超市、社區(qū)型購物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級的重要方向。2016年11月，阿里巴巴入股三江購物，旗下的淘寶便利店先后進(jìn)駐杭州、上海、寧波。2017年2月，京東集團(tuán)宣布年內(nèi)將在全國開設(shè)1萬家家電專賣店；兩個月后，京東集團(tuán)“百 23萬便利店計劃”出爐，預(yù)計未來5年將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。伴隨著我國社區(qū)零售整合化、全渠道發(fā)展進(jìn)程逐步加快，投資成本低，成熟周期短的社區(qū)零售必將成為支撐行業(yè)發(fā)展的重要推手。從長期的發(fā)展來看，“小而美”的社區(qū)化零售業(yè)態(tài)將更符合新形勢下消費(fèi)市場的客觀需求。

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　?。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)經(jīng)營模式亟需變革

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　　互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以消費(fèi)升級為主線的消費(fèi)理念、消費(fèi)訴求、消費(fèi)方式發(fā)生深刻變化。消費(fèi)分層、小眾化、個性化特點(diǎn)日益突出，傳統(tǒng)零售商業(yè)模式一定程度制約零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。從零供合作方式看，我國傳統(tǒng)零售業(yè)中，仍有部分企業(yè)將入場費(fèi)、聯(lián)營扣點(diǎn)作為其主要利潤來源。零售商引廠進(jìn)店、出租柜臺，不掌握產(chǎn)品終端，不參與銷售過程，不直接服務(wù)顧客，僅為品牌商提供收銀和物業(yè)管理等商業(yè)服務(wù)，自主經(jīng)營功能衰退，市場敏感度低，是當(dāng)前零售業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)升級緩慢的癥結(jié)之一。從競爭方式看，百貨店、超市、購物中心同質(zhì)化較為嚴(yán)重，千店一面、千店同品現(xiàn)象突出，其中百貨業(yè)約 87%的商品雷同。同質(zhì)化必然導(dǎo)致過度的價格競爭，零售企業(yè)微利經(jīng)營甚至是無利經(jīng)營。從銷售模式看，層層代理制是傳統(tǒng)零售行業(yè)常用的銷售模式，一件產(chǎn)24品從廠家經(jīng)過層層代理商，再到終端銷售店，最后到消費(fèi)者手中，層層加價導(dǎo)致產(chǎn)品價格虛高，缺乏市場競爭力。

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　?。ǘ┥虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局仍待優(yōu)化

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　　隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展迅速。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2015年末限額以上法人零售企業(yè)營業(yè)面積比2011年增長53.8%，呈現(xiàn)高度競爭的零售市場格局，較大程度滿足了城鄉(xiāng)居民日益增長的物質(zhì)文化需要，但商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡、結(jié)構(gòu)性過剩、配套設(shè)施不完善等問題凸顯。從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，零售行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)東強(qiáng)西弱的特點(diǎn),尤其是連鎖等現(xiàn)代商業(yè)組織形式發(fā)展與東部有很大差距。從城市內(nèi)部看，中心城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中，商業(yè)體建設(shè)過剩，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)盈利困難。重慶市五大商圈商業(yè)體量超過400萬平方米，業(yè)態(tài)老舊，其中觀音橋朗晴廣場空臵率逾40%。從業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)看，大型百貨店、超級市場飽和。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2016年全國范圍百貨與購物中心業(yè)態(tài)關(guān)閉56家門店，大型超市業(yè)態(tài)關(guān)閉129家門店。而“最后一公里”社區(qū)商業(yè)仍處于初級階段，以每百萬人擁有社區(qū)便利店店鋪數(shù)量統(tǒng)計，日本388家，臺灣地區(qū)425 家，中國大陸城市平均為54家。此外，部分老商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配套不完善，周邊環(huán)境較差、交通路況擁堵、購物空間不佳，均在一定程度影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)，導(dǎo)致客流減少。

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　?。ㄈ┏杀靖咂髩嚎s利潤空間

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　　近年來國家陸續(xù)出臺有效措施，流通企業(yè)稅費(fèi)成本、融資成本等有所下降，但受制于物流成本高企、房地產(chǎn)價格上漲、人工成本上升等因素，零售企業(yè)經(jīng)營成本壓力依然較大。從物流成本看，我國物流行業(yè)集中度低，行業(yè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展滯后，造成中間環(huán)節(jié)多、周轉(zhuǎn)期長、效率低下等問題，物流成本依然偏高。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會數(shù)據(jù)，2016年社會物流總費(fèi)用與GDP比率為14.9%，比上年下降1.1個百分點(diǎn)，但仍比美、日、德等發(fā)達(dá)國家高出一倍左右，高于全球平均水平約5個百分點(diǎn)。特別是冷鏈物流建設(shè)滯后，全國冷藏車人均保有量不足美國的十分之一；農(nóng)產(chǎn)品最初一公里冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施不完善，無法第一時間預(yù)冷、分級、包裝、標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致全國每年農(nóng)產(chǎn)品損耗超過3000億元。從租金成本看，房地產(chǎn)價格上漲推漲商業(yè)地產(chǎn)租金，一線城市表現(xiàn)尤為明顯。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年第三季度，北京市購物中心首層租金指數(shù)同比增長2%左右，比五年前增長逾兩成，其中，中高端購物中心首層租金為916.2元/㎡/月，環(huán)比上漲0.3%。此外，人工成本、商業(yè)用電成本等均是零售企業(yè)成本增加的重要影響因素。

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　?。ㄋ模?shù)據(jù)驅(qū)動應(yīng)用仍顯不足

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　　大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)化、智能化逐漸成為零售企業(yè)經(jīng)營決策的重要前提，重建以數(shù)據(jù)鏈為核心的經(jīng)營決策模式，是實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型和升級的基石。互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)基于自身優(yōu)勢，已在數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)決策領(lǐng)域取得了顯著成效，但我國大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)較為薄弱，數(shù)據(jù)管理技術(shù)落后，數(shù)據(jù)思維意識不強(qiáng)，在會員管理、商品管理等方面數(shù)據(jù)應(yīng)用依然不足。從數(shù)據(jù)獲取看，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)收集數(shù)據(jù)方式較為單一，主要是POS機(jī)數(shù)據(jù)和歷史交易數(shù)據(jù)，收集交易過程數(shù)據(jù)能力較弱，消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)缺失。而實(shí)體店收集行為數(shù)據(jù)的技術(shù)并非空白，如沃爾瑪在手推車上追加跟蹤器，根據(jù)推車路徑改進(jìn)貨架擺放；銀泰、大悅城等大型零售企業(yè)通過進(jìn)店 WiFi、二維碼等方式與顧客交互。從數(shù)據(jù)應(yīng)用看，傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)據(jù)管理技術(shù)較為薄弱，數(shù)據(jù)細(xì)粒度不夠，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)孤島問題尚未解決，不能從海量數(shù)據(jù)中高效地獲取關(guān)鍵機(jī)會洞察點(diǎn),數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍大部分局限于商品品類分析報表,無法滿足當(dāng)前對消費(fèi)者個性化營銷、重塑高效協(xié)同供應(yīng)鏈等需求。

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