【中外玩具網(wǎng)11月8日訊】據(jù)《中外玩具制造》11月號：“雙十一”購物狂歡節(jié)，大概是中國最年輕也最嗨的節(jié)日。它借著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的東風(fēng)，扶搖鵬舉九萬里。在短短幾年時(shí)間里，無論是全民關(guān)注度、參與商家數(shù)、單日成交總額還是全球開放性等，都有了極大發(fā)展，深刻影響著中國零售業(yè)格局，并成為拉動中國經(jīng)濟(jì)的新引擎。
今年“雙十一”到來之前，電商平臺、線下零售渠道、“觸網(wǎng)”的玩具品牌和經(jīng)銷商等早已摩拳擦掌，開啟了前哨戰(zhàn)。本專題緊貼這個(gè)網(wǎng)購狂歡節(jié)，就品類選擇、廣告投放時(shí)間和營銷模式等變化探索玩具網(wǎng)銷新節(jié)奏，也盼來自電商專家的專業(yè)意見能助一眾玩具廠商查漏補(bǔ)缺、調(diào)整策略，在今后的電商市場旗開得勝。
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專家支招應(yīng)對網(wǎng)商惡性競爭
在經(jīng)營網(wǎng)店過程中，同行惡性競爭時(shí)有發(fā)生，店家該如何防范？記者采訪到從事電商銷售6年，如今帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)給工廠做電商直銷輔導(dǎo)的廣州灝信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳俊乾，給大家介紹一些防范電商市場惡性競爭的小招術(shù)。
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兩招防止盜圖行為
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做過電商的朋友都應(yīng)該知道，盜圖的情況十分常見。企業(yè)想上新品又怕圖片被盜該怎么辦？陳俊乾說："產(chǎn)品圖片保護(hù)有兩個(gè)方法，一是實(shí)拍保護(hù)，把拍好的圖片上傳到網(wǎng)站開啟保護(hù)，網(wǎng)站會全天24小時(shí)為你掃描全網(wǎng)是否有人盜圖，實(shí)拍保護(hù)產(chǎn)品基于圖片首發(fā)，只有在阿里巴巴平臺第一個(gè)發(fā)布這個(gè)圖片的人才可以申請實(shí)拍保護(hù)，且實(shí)拍保護(hù)有類目限制。二是圖片護(hù)盾，圖片護(hù)盾是全類目皆可使用，當(dāng)你發(fā)布一個(gè)新寶貝的時(shí)候，上傳主圖時(shí)系統(tǒng)會提醒你使用圖片護(hù)盾，如若盜圖者使用你圖片護(hù)盾的圖片，會直接被系統(tǒng)處理，這樣使用圖片護(hù)盾就不需要向電商平臺申訴。"
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陳俊乾建議，在"雙十一"發(fā)布新品前，商家應(yīng)該先學(xué)習(xí)使用這兩個(gè)功能防止圖片被盜。
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應(yīng)對拍下產(chǎn)品不付款
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在線下經(jīng)營中，特別是零售，大部分時(shí)間都是一手交錢一手交貨。但是由于電商受空間因素制約，借助第三方支付是最有效的支付模式。但是，也有一些店家利用這種支付模式的特點(diǎn)，對競爭對手進(jìn)行惡意攻擊。"有一些競爭對手會安排很多人把店鋪寶貝拍下，但一直不付款，導(dǎo)致庫存被占用甚至導(dǎo)致寶貝被下架。針對此類問題，店家可以購買一些庫存保護(hù)工具，這個(gè)工具的原理是系統(tǒng)會智能地通過各個(gè)維度去識別買家是否惡意購買，如若系統(tǒng)識別出惡意購買，不用擔(dān)心惡意競爭對手藉此占用庫存。"據(jù)陳俊乾介紹，這個(gè)庫存保護(hù)系統(tǒng)實(shí)際上是內(nèi)部系統(tǒng)給出一個(gè)預(yù)扣空間，記錄實(shí)際可以庫存數(shù)量，等到買家確認(rèn)付款后才會減少庫存。
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差評問題怎處理
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陳俊乾認(rèn)為，雖然電商發(fā)展了這么多年，但是產(chǎn)品的評價(jià)依然能夠左右消費(fèi)者最后的購買決定，而在"雙十一"期間收到差評的概率普遍會上升。為了有效處理差評問題，陳俊乾建議店家要保持冷靜的心態(tài)，認(rèn)真了解差評的內(nèi)容，買家投訴的產(chǎn)品款式，復(fù)核買家選購時(shí)與客戶人員的聊天記錄，分析大致原因。
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"店家要搞清楚到底是質(zhì)量問題、客服態(tài)度問題還是物流問題。態(tài)度是決定能不能好好跟買家協(xié)商處理差評的關(guān)鍵。只有抱著積極主動的態(tài)度和客戶溝通，重視客戶的反饋、記錄追蹤客戶投訴問題的處理情況，事情才會向好的方向發(fā)展。" 那如果遇到職業(yè)差評者又該怎么辦？"一是用引蛇出洞的方法，讓對方說出修改評價(jià)的條件；保留QQ截圖和電話錄音以作證據(jù)；二是追蹤差評客戶的評價(jià)記錄，并向電商平臺的客服投訴說明情況。"陳俊乾補(bǔ)充道。
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商業(yè)競爭無論在線上線下都會出現(xiàn)，不僅僅是"雙十一"。陳俊乾告訴記者，與其臨時(shí)抱佛腳想盡辦法阻止，不如深入學(xué)習(xí)研究電商平臺的規(guī)定準(zhǔn)則，提早制定應(yīng)對措施，有備無患方為上策。
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電商平臺盜圖行為申訴流程
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