1、將顧客視為傻瓜
一切店鋪的利潤均來自于顧客，沒有顧客，店鋪的商品就銷售不出。然而，在經(jīng)營中，卻有一些經(jīng)營者，他們視顧客為傻瓜，認(rèn)為顧客什么都不懂。自己提供什么東西，顧客就會接受什么東西。這樣做只能失去大量的顧客。因為顧客是“上帝”，他們不僅能從眾多的同類產(chǎn)品中選擇自己喜愛的產(chǎn)品，可以憑自己的主觀感受來選擇自己的消費權(quán)利。
可見，要想使生意興旺，不能只考慮眼前的利益，視顧客為傻瓜，而要注意自己的公眾形象和口碑
2、售后服務(wù)質(zhì)量差
a.一般來說，店鋪的售后服務(wù)存在以下幾方面問題：
在顧客購買商品時，許多經(jīng)營者會向顧客作出各種承諾，以消除顧客的顧慮，促使他做出購買決定。但是，顧客一旦將商品購回家中后，經(jīng)營者就會將承諾拋到一邊，使得售后服務(wù)成為一紙空文。
b.售后服務(wù)存在缺陷
顧客購買的商品后，一些經(jīng)營者會利用顧客商品意識差的欠缺，在開展售后服務(wù)之時，趁機對顧客收取高費用，乃至欺騙顧客，以假當(dāng)真，賺昧心錢。
c.沒有標(biāo)準(zhǔn)的隨意收費
售后服務(wù)如何收費，對顧客來說是個非常敏感的話題，但有些售后服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)常常令顧客摸不著頭腦，心生不滿。
3、想當(dāng)然地推銷商品
要想使商品賣得好，必須掌握顧客的心理。然而，有些經(jīng)營者認(rèn)為只要自己對商品滿意，顧客也會感到滿意，完全以個人的想法來決定大眾的需求，這樣很容易造成商品銷售不出。
在商品促銷活動中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題：促銷的商品質(zhì)量很好，而且價格也很便宜，顧客卻不滿帳，對這些促銷商品置之不理，結(jié)果造成商品積壓，推銷不出去。
4、價格越低越暢銷
促銷玩具時，不少經(jīng)營者認(rèn)為低價格的商品就一定會暢銷。其實，這是片面的想法。因為在商品促銷過程中，對于某些商品采取低價促銷的確能夠使商品的銷售量提高，但對一些具體商品來說就不一定適合這種促銷策略，這需要根據(jù)不同的商品來決定。
其實，有些商品不能暢銷的原因，就是價格頗低，使得原來暢銷的商品變得無人問津。
5、與顧客爭利
隨著市場競爭的日趨激烈，每一個店鋪都存在著競爭壓力。能否使自己的顧客范圍擴大，使自己的顧客成為回頭客，也就成為一門學(xué)問了。然而，一些店鋪卻絲毫不顧及這些，和顧客爭利，絲毫不給顧客讓利。這種店鋪又怎么能獲得顧客的信賴呢？這樣做只能將顧客阻之門外。店鋪能否繁榮的關(guān)鍵因素是能否使顧客成為回頭客。因此，在經(jīng)營時有必要給顧客讓一些利。只有這樣，才能使你擁有回頭客。
無論是實體店還是網(wǎng)店，玩具銷售是一個靠口碑品牌積累的，雖然小孩對玩具的喜新厭舊轉(zhuǎn)換快，但只有玩具店努力做好服務(wù)，做好宣傳推廣，注意平時的存在的問題，才能真正打造好口碑。
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