用6塊2x4厘米的同色標(biāo)準(zhǔn)樂高積木顆?？梢越M合出多少種造型？9.15億種！
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1958年，Christiansen為樂高發(fā)明了可拼插的“凹凸管”設(shè)計(jì)積木，結(jié)果它點(diǎn)燃了世界的靈感，從學(xué)步的嬰兒到耄耋老人都在這個(gè)無限可能的世界中嘗試自己的創(chuàng)造力。2012年，樂高制造了457億塊塑料積木和近3.4億個(gè)樂高迷你人偶，這些人偶排列起來的總長度可達(dá)7900公里，從丹麥連通到達(dá)拉斯。
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樂高只是制造了一個(gè)觸發(fā)靈感、創(chuàng)意和想象的“扳機(jī)”，余下的都交由世界去想象。人們用樂高積木搭出了金字塔、恐龍、埃及艷后……它還能搭出什么，只有想象才知道。樂高的宗旨就是：啟迪和培養(yǎng)未來的建設(shè)者。
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“扳機(jī)”從哪兒來
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拉響警 察局警報(bào)!二樓的囚犯在衛(wèi)生間挖了一條秘密逃跑通道，他縱身躍下一樓，狂奔向正在接應(yīng)的紅抓住玩家的心，樂高用什么辦法 色拖車，等等，同伙還在樓上，他隨手甩出一根長鏈飛鉤，飛鉤的一頭固定在拖車上，另一頭勾住牢房的窗戶，發(fā)動(dòng)拖車把窗戶拽下來，同伙從窗口順著長鏈滑到車上。這時(shí)，另一名囚犯正在試圖從屋頂逃跑?！皥?bào)告有犯人越獄!”地面緊張起來，警用直升機(jī)立刻出動(dòng)進(jìn)行空中監(jiān)控指揮，警車和摩托車從兩邊包抄，將拖車死死地圍在中間。
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這是樂高城市系列之升級(jí)版警 察局的故事，也是樂高城市設(shè)計(jì)總監(jiān)Ricco Krog目前最為得意的作品。升級(jí)版的警 察局多了飛檐走壁的工具——長鏈飛鉤，讓警 察和壞蛋的故事多了幾分驚險(xiǎn)。但是這個(gè)飛鉤的創(chuàng)意可是來自一個(gè)上海的小朋友。
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2011版樂高城市推出后，Ricco在上海參加消費(fèi)者訪談時(shí)問孩子們從這一版本中學(xué)到了什么，功夫之國出身的孩子說，從高樓爬下來太慢了，來不及逃到車上。一句話點(diǎn)亮了Ricco，壞蛋應(yīng)該有更為神通廣大的工具助其飛檐走壁，增加故事的驚險(xiǎn)性，于是便有了神奇的飛鉤越獄橋段。結(jié)果，這一版本大受孩子們的歡迎，每次游戲時(shí)，孩子們?cè)敢饨粨Q角色，扮演壞蛋的孩子想盡各種越獄的辦法，表演挖地道、鉆天窗的神技。飛鉤在孩子的想象中變得神乎其神，不僅僅用于逃生，也可以有各種神奇的用途，它成為抓捕制勝的關(guān)鍵法寶，警 察奪過飛鉤后，從直升機(jī)中用飛鉤吊起正在逃跑的拖車，警 察也可以從直升機(jī)中順著飛鉤從天而降。
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靈活性是樂高設(shè)計(jì)的靈魂，不僅一個(gè)功能可以創(chuàng)造出無數(shù)種玩法，不同的樂高品類之間也可以相互銜接、擴(kuò)展，這才是成功的設(shè)計(jì)。
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每年Ricco都要在世界各國旅行，參加消費(fèi)者調(diào)研。公司會(huì)請(qǐng)孩子們來玩樂高，設(shè)計(jì)師們一邊跟孩子一起玩，一邊觀察孩子們的行為。在走訪東西方的孩子后他發(fā)現(xiàn)，世界各國的孩子喜歡的情節(jié)和愿意分享的故事通常很相似，會(huì)為同樣的情節(jié)發(fā)笑。這也是為什么樂高會(huì)在24個(gè)國家聘請(qǐng)180名玩具設(shè)計(jì)師，這其中包括在中國北京的兩名設(shè)計(jì)師。他們會(huì)將各國最新的趨勢發(fā)回給總部，對(duì)本地兒童的觀察和經(jīng)驗(yàn)往往可以被其他國家的設(shè)計(jì)師借鑒，融匯貫通。根據(jù)日本武道創(chuàng)作的樂高幻影忍者(NINJAGO)既受到日本孩子的喜愛，也風(fēng)靡全球。
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那么如何做反向研究，從孩子們那里獲得令人捧腹的故事作為設(shè)計(jì)靈感呢-Ricco的竅門是，“孩子們?cè)敢庵v很多遍的故事一定有戲?！边@時(shí)他就是一個(gè)好的傾聽者和記錄者。從孩子們那里采集來的故事匯總之后，設(shè)計(jì)部、市場部的相關(guān)人員會(huì)對(duì)故事加以提 煉，尋找新的設(shè)計(jì)靈感。
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此外，樂高在設(shè)計(jì)中也把粉絲引入進(jìn)來。2012年設(shè)計(jì)師要改進(jìn)一架直升機(jī)的設(shè)計(jì)，粉絲們提出螺旋槳的改進(jìn)方案，各地供應(yīng)商則希望改進(jìn)產(chǎn)品包裝。產(chǎn)品雛形做出后，設(shè)計(jì)師和市場部的人員要看孩子們?cè)趺赐?，關(guān)鍵是從中找到怎樣的樂趣價(jià)值，還要看男孩子和女孩子在玩時(shí)會(huì)有什么區(qū)別。
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樂高城市新版升級(jí)用了幾年的時(shí)間，Ricco要求零件和功能設(shè)計(jì)要簡單，孩子們一看就能知道怎么玩。警 察局的原型來自于現(xiàn)實(shí)世界，但又不是復(fù)刻，保留了一些孩子們能夠一眼識(shí)別的關(guān)鍵元素，比如警 察的標(biāo)志、警車等，其中還得加入許多有趣的元素，讓孩子們可以全身心地投入。注意，Ricco描述孩子和玩具的關(guān)系時(shí)用的是“投入”(Engagement)而不是“玩
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樂”(play)?！按罱犯叻e木的過程是‘玩’，而吸引孩子‘投入’則需要用故事，孩子們會(huì)把自己當(dāng)成故事中的某個(gè)角色，比如自己就是那個(gè)正在謀劃撬開天窗逃跑的強(qiáng)盜?！?Ricco強(qiáng)調(diào)。
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為了給孩子們更為真實(shí)的感受，設(shè)計(jì)師們?nèi)ゾ?察局做實(shí)地探訪，看警 察抓住罪犯后做哪些事，如何審問罪犯，如何拍照，警車從哪里進(jìn)出，有哪些裝備。實(shí)地體驗(yàn)是整個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中必經(jīng)的一環(huán)，當(dāng)需要設(shè)計(jì)賽車時(shí)，設(shè)計(jì)師還需要親自駕乘賽車，了解內(nèi)部構(gòu)造，而在設(shè)計(jì)樂高消防隊(duì)時(shí)，設(shè)計(jì)師們甚至還要參與現(xiàn)場救火演練。樂高是孩子們認(rèn)識(shí)世界的窗口，所以一切細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)既要和孩子們的認(rèn)知達(dá)成一致，又要給孩子們提供無盡的想象空間。
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在這個(gè)三層樓的警 察局中，每間小屋都會(huì)有一些特定的功能。設(shè)計(jì)師們要做出故事梗概，根據(jù)劇情把囚犯使用的各種逃生機(jī)關(guān)和逃生辦法都模擬演練一遍，強(qiáng)盜如何從車中走出，從樓上借助繩索滑到車上是不是順利。
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對(duì)于新設(shè)計(jì)的鉤子，設(shè)計(jì)師們還要嘗試它的功能，看能不能勾住東西，或者撬動(dòng)橫桿。這些設(shè)計(jì)師都有想把東西顛倒個(gè)兒研究清楚的基因，沒準(zhǔn)還會(huì)有更為奇妙的東西。而每個(gè)設(shè)計(jì)師既可以設(shè)計(jì)賽車，也可以設(shè)計(jì)飛船，他們每天都面臨著新的挑戰(zhàn)。
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最終樂高城市升級(jí)版誕生了，它由780塊積木組成。但這并不意味著工廠要重新定制各種形狀的零件，因?yàn)橐粋€(gè)特殊零件所耗費(fèi)的模具成本要遠(yuǎn)高于制造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的積木塊，所以減少不同規(guī)格的組件將會(huì)降低運(yùn)營難度。
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如果仔細(xì)辨別樂高的玩具，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)樂高小人幾乎都是一種臉型，警 察、小偷、服務(wù)員、司機(jī)一樣的扁方型腦袋，那么設(shè)計(jì)師如何讓孩子們區(qū)分“好人”和“壞蛋”呢-
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“在孩子們的眼中，壞蛋通常會(huì)戴著黑眼罩，滿臉的大胡子，嘴咧得大大的，喜歡穿著黑衣服。”這是Ricco從孩子們那里獲得的洞察。設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)，孩子們簡單、干凈又純粹，當(dāng)把某個(gè)標(biāo)志從某個(gè)小人身上拿掉時(shí)，他們會(huì)不高興，一旦加上某個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，孩子們會(huì)開心地鬧騰成一團(tuán)。孩子的情緒就是設(shè)計(jì)師的晴雨表。
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Ricco會(huì)在設(shè)計(jì)中考慮孩子們的情緒反應(yīng)，紅色通常會(huì)用在警 察或是好人的角色中，當(dāng)然在衣服裝飾中也會(huì)有一些小技巧。孩子們?cè)谄创顣r(shí)一眼就知道哪個(gè)是“壞蛋”哪個(gè)是“好人”，希望他們的衣服又帥又酷，還會(huì)給他們?nèi)∶帧！八麄儠?huì)假想自己就是那神勇的警 察或是無所不能的強(qiáng)盜，與幻想中的英雄合體。”
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樂高城市包裝盒的設(shè)計(jì)也別有一番技巧，得讓孩子們一眼知道玩什么，并且勾起他的興趣，因此場景圖片需要突出功能性和趣味性，勾起孩子們的冒險(xiǎn)情結(jié)和英雄情結(jié)，比如強(qiáng)盜在室內(nèi)借助繩鉤爬天窗，或者神不知鬼不覺地從廁所下水道逃跑，這些提示就像扳機(jī)，對(duì)準(zhǔn)了孩子的興奮點(diǎn)。夠了，接下來的臺(tái)詞和故事發(fā)展就由著孩子們了。樂高希望孩子們不僅僅是玩，而是在玩的過程中重新發(fā)現(xiàn)自己，變得更有創(chuàng)造力。
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創(chuàng)新與想象的距離
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將樂高從多元化危機(jī)中拯救出來的CEO，克努德斯托普，很懂得在一個(gè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)意的公司他該做什么。創(chuàng)新和想象可不是一回事，你可以想象在拼搭中加入各種造型，孩子們覺得好玩，愿意玩，這就是創(chuàng)新，如果孩子們說這個(gè)玩具跟我有什么關(guān)系，好吧，這只是設(shè)計(jì)師的想象?！拔覀円?jiǎng)?chuàng)造吸引人的產(chǎn)品。”克努德斯托普說。
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2004年之前，樂高把大量的精力和財(cái)力投在一些衍生業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在美國、德國、英國建造主題公園，也投資建立自己的品牌店，并且還進(jìn)入電影、游戲等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。在多元化中，有些投資耗資大、收益低的項(xiàng)目，占用大量的現(xiàn)金流，導(dǎo)致財(cái)務(wù)困難，斷臂之舉實(shí)屬必要。然而問題還不止于此，克努德斯托普上任后針對(duì)各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)開展仔細(xì)調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)新開發(fā)的產(chǎn)品能夠貢獻(xiàn)的利潤越來越少，每一代新品的復(fù)雜性在增加，一個(gè)塑料積木塊從原來黑白兩色和基礎(chǔ)色居然可以演變出一百種色調(diào)。一個(gè)海盜的套裝里8個(gè)海盜配置了10種不同服飾和姿勢的腿，這些精細(xì)固然有設(shè)計(jì)師的創(chuàng)想，但是卻增加了物流和制造的成本。前端對(duì)新型積木材料的大膽嘗試又造成采購的嚴(yán)重浪費(fèi)，高峰時(shí)樂高的供應(yīng)商多達(dá)11,000家，是波音供應(yīng)商的兩倍。
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1997～2004年間，樂高玩具零件在高峰期有14，200個(gè)，其中90%的新元素只用過一次，而且零件之間差別細(xì)微。2004年后，樂高實(shí)行瘦身計(jì)劃，舍棄了50%的零件，只保留了7000個(gè)。為了安撫設(shè)計(jì)師粉絲，樂高為“死去的廚師”(樂高內(nèi)部稱‘設(shè)計(jì)師’為廚師)舉辦了一個(gè)網(wǎng)上“追悼會(huì)”。而一些高管的基本KPI，就是削減樂高元素?cái)?shù)目——以KPI評(píng)價(jià)人們的表現(xiàn)，也是為強(qiáng)化樂高上下責(zé)任意識(shí)的普遍做法。
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是公司創(chuàng)新出了問題嗎-克努德斯托普向員工提出一些基本問題：我們是誰-我們?yōu)槭裁创嬖?我們的價(jià)值準(zhǔn)則是什么-戰(zhàn)車行駛已久，繁花已漸迷人眼。
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克努德斯托普再次強(qiáng)調(diào)“在一起”的工作文化。上至整個(gè)管理層下至設(shè)計(jì)師和開發(fā)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)傾聽別人的想法，讓設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員走近消費(fèi)者，學(xué)會(huì)以市場和消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向。要?jiǎng)?chuàng)新，但是要避免沒有章法的想象。
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對(duì)樂高來說，最大的“變化”是回歸其“創(chuàng)造力(Creativity)、樂趣(Fun)和品質(zhì)(Quality)”的核心要素。
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樂高必須清晰界定誰是自己的核心客戶。在克努德斯托普看來，雖然樂高有理想的兒童發(fā)展計(jì)劃，但這時(shí)候樂高并不適合繼續(xù)熱衷于培養(yǎng)各年齡段兒童客戶，首先，沒有設(shè)計(jì)師就無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，而沒有零售商樂高的產(chǎn)品永遠(yuǎn)也無法抵達(dá)兒童，其次，聚焦在5～9歲的兒童更符合樂高發(fā)展實(shí)際。
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為此，克努德斯托普一方面對(duì)內(nèi)展開行動(dòng)，這包括：要求制定一個(gè)所有產(chǎn)品都要遵循的開發(fā)程序，這個(gè)程序的核心是持續(xù)了解客戶感受，分成產(chǎn)品概念征集、測試每個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)計(jì)劃、分配資源、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷等階段，每個(gè)階段都要與產(chǎn)品的客戶群見面，收集反饋并落實(shí)成行動(dòng);動(dòng)員設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，將各產(chǎn)品開發(fā)小組的負(fù)責(zé)人召集成立起來，成立一個(gè)監(jiān)督和協(xié)調(diào)整個(gè)公司創(chuàng)新行動(dòng)的執(zhí)行創(chuàng)新委員會(huì)，明確公司在進(jìn)行哪些創(chuàng)新項(xiàng)目、分配資源、明確責(zé)任分工、監(jiān)督開發(fā)進(jìn)程。
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另一方面，他著力修補(bǔ)被嚴(yán)重破壞的零售商關(guān)系，以建立共贏合作，并不惜開除那些不愿做出改變的經(jīng)理?？伺滤雇衅者€開辟了一個(gè)作戰(zhàn)室，以監(jiān)控供應(yīng)鏈，估量產(chǎn)品質(zhì)量和銷量表現(xiàn)。在聽從市場和產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人的建議后，他參與加強(qiáng)和核心粉絲建立聯(lián)系的活動(dòng)，全面了解他們的價(jià)值。2008年，一個(gè)名為CUUSOO的日本公司與LEGO聯(lián)手推出了LEGO CUUSOO(現(xiàn)為LEGO IDEAS)平臺(tái)，這是一個(gè)專門為樂高粉絲圓夢(mèng)的平臺(tái)，這些粉絲將產(chǎn)品手冊(cè)置于一邊，把頭腦中的想象用身邊的樂高積木表達(dá)出來，在網(wǎng)上社區(qū)分享這些創(chuàng)意，相互之間比著干。只要粉絲提交的作品能夠達(dá)到特定的支持票數(shù)，樂高就會(huì)考慮將其量產(chǎn)。
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這是樂高與粉絲一起合作開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
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為捕捉消費(fèi)者心理的變化，樂高還開設(shè)有未來實(shí)驗(yàn)室，除了做出新創(chuàng)意，還要做調(diào)研，觀察產(chǎn)品是不是具有長期商業(yè)價(jià)值。星球大戰(zhàn)一直都是樂高的暢銷品，但并不是熱門的流行故事都能進(jìn)入樂高的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還要看是否符合樂高的價(jià)值觀，是否符合拼搭玩具的特性。樂高的故事都會(huì)有正義與邪惡之戰(zhàn)，幻影忍者系列里有些壞人的形象盡管怪異，但很符合男孩們的心理。在數(shù)字化時(shí)代，樂高也在探索“技術(shù)達(dá)人”的愛好，樂高新世代機(jī)器人系列以及樂高機(jī)械組可以讓孩子們體會(huì)一把編程的樂趣。
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孩子需要想象力，企業(yè)也需要想象力，但更需要把想象力變成創(chuàng)新的經(jīng)營能力。樂高在其80年的經(jīng)營中完善出七大創(chuàng)新法則，盡管沒有人明確說它是七條創(chuàng)新真理，事實(shí)上卻被樂高人奉為圭臬，它們包括：吸引創(chuàng)新型人才、駛向藍(lán)海市場、以客戶為中心、實(shí)踐破壞性創(chuàng)新、培養(yǎng)開放式創(chuàng)新、探索全方位創(chuàng)新、建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)文化。
