網(wǎng)友“亞克斯”：
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雙十一準備網(wǎng)購。以前在網(wǎng)上買了東西，收到后不是很滿意，不過嫌退貨麻煩，商家可能各種理由借口不給退。在這方面消費者應該怎樣維護自己的權益，有什么法律保障嗎？
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騰訊科技：
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網(wǎng)購的一個特點就是無法現(xiàn)場體驗，加之快遞過程的不可控因素，容易導致收到貨物后不滿意的情況。許多消費者由于怕麻煩，常常不了了之。其實在這方面，國家已經(jīng)有了明確的法律法規(guī)來保障消費者權益。
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七日無理由退貨
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今年3月15日，新修改的《消費者權益保護法》開始施行，填補了我國在網(wǎng)購方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費者擁有“七日無理由退貨”后悔權。
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消費者網(wǎng)購后，有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：
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?。ㄒ唬┫M者定作的；
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?。ǘr活易腐的；
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?。ㄈ┰诰€下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
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?。ㄋ模┙桓兜膱蠹?、期刊。
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可見，凡是消費者不能真實地看到、觸碰到實物的消費方式，新消法賦予了消費者有七天的“后悔”權利，所以廣大消費者網(wǎng)購后，對已經(jīng)到手的“寶貝”無論有何種原因，均可退貨。
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網(wǎng)購平臺有先行賠付責任
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根據(jù)新消法，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品，當權益受到侵害時，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。
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如果網(wǎng)購平臺不能提供銷售者的真實姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費者可以要求平臺提供者先行賠付。法律規(guī)定平臺賠付以后，還可以向銷售者或者服務者追償。
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工商總局明確退換貨問題
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盡管已經(jīng)有新消法，可部分網(wǎng)店單方設置不予退貨的霸王條款和提高退貨門檻等手段，變相剝奪了消費者的合法退貨權。因此，消費者下單前要看清商家的“告示”，多看評語，回避不良網(wǎng)店。
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最近工商總局也約談多個電商平臺，明確了七天無理由退換貨相關問題。要求排除適用七日無理由退貨的商品都要說明理由、明確標注，標注要落到每件具體的商品上。
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此外，明確了“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨的理由。
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網(wǎng)購的幾條建議
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1．在正規(guī)的購物平臺進行購買。
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2. 在退換貨的問題上，購買前雙方把各自的責任和義務說清楚，在符合消法規(guī)定的范圍內(nèi)進行約定。
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3. 保留購物憑證、聊天記錄，這是維護消費者權益的“有力武器”。
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4. 如果網(wǎng)購時權益受到損害，無法與商家和平臺解決問題，可請求消費者協(xié)會調解，也可以向物價、工商、技術質量監(jiān)督部門等行政部門申訴。
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