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2.大打優(yōu)質(zhì)服務牌
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西武百貨還積極聘請專業(yè)的玩具銷售人員（譯者注：獲得日本玩具導購資格證的人員）駐店。
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從去年6月開始，在池袋總店、橫濱店、千葉店這3家門店每月舉辦一次玩具維修活動。安排員工接受專門的講座和培訓，為顧客提供簡單的玩具修理、咨詢服務。雖然，這部分工作耗時耗力，但西武百貨的兒童部首席采購香川靖二表示："該活動不僅僅是修理玩具那么簡單，而是為了給在此購買玩具的顧客提供一種安心感和信賴感。這對百貨店的玩具賣場來說，非常重要。"?
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3.聚集團之力強化全渠道銷售
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目前，西武百貨正全力推進全渠道零售。例如，在其網(wǎng)上商城"e·Depart"上購買了的商品，消費者可以在就近的7-11便利店收取包上西武禮品包裝的商品。這項便利的服務受到了很多顧客的歡迎。雖然，目前利用該服務購買玩具的消費者暫時不多，但西武百貨已經(jīng)和玩具商家合作開發(fā)西武百貨的獨家商品，并計劃強化全渠道銷售。
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東急百貨：
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集團簡介：隸屬于日本大型私營鐵路公司之一的東京急行電鐵集團，門店主要分布在關(guān)東，總部位于東京涉谷，旗下共有13家門店，其中5家設有玩具賣場。
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1. 商品結(jié)構(gòu)兼顧家長孩子喜好
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與高島屋類似，由于玩具賣場的撤銷激起消費者不滿，從而引起了集團高層對玩具賣場的重視。商品采購科科長坂田芳明表示："針對玩具這塊，我們主要從孩子和家長兩個角度來考慮。從孩子的角度來講，他們更喜歡有關(guān)電視、漫畫、校園熱門話題的玩具。而從家長的角度來看，則傾向于既對孩子有好處、又能令孩子開心的玩具。尤其對祖父母而言，他們更執(zhí)著于產(chǎn)品是否符合他們的價值觀要求。在安排商品結(jié)構(gòu)時，如何根據(jù)兩者的立場來把握好平衡這點很重要。"就東急百貨目前的情況來說，孩子喜歡的普通玩具占了6成，家長喜歡的益智玩具占了4成。
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2. 利用集團優(yōu)勢開發(fā)特色產(chǎn)品
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由于來自普通玩具店的低價沖擊，東急百貨依托其母公司東京急行電鐵集團的特色優(yōu)勢，開發(fā)出其獨有的原創(chuàng)鐵路玩具，大受顧客歡迎，加推的呼聲極高。因此，東急百貨日后將會繼續(xù)強化和東急電鐵、東急公交的合作，擴大其原創(chuàng)商品的品種。
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（來源：《中外玩具制造》雜志?mag.ctoy.com.cn）
