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導(dǎo)語：最新一期美國《巴倫周刊》印刷版刊登題為《硅谷局外人》(The Silicon Valley Outsider)的評論文章稱，雖然與傳統(tǒng)的硅谷科技公司CEO有著截然不同的背景，但約翰·多納霍還是成功帶領(lǐng)eBay實現(xiàn)了突破，從單純的網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺發(fā)展成為覆蓋整個實體支付領(lǐng)域的電子商務(wù)公司，而且走出了一條與亞馬遜截然不同的成功道路。
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以下為文章全文：
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轉(zhuǎn)變eBay重點
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當約翰·多納霍(John Donahoe)2008年3月從梅格·惠特曼(Meg Whitman)手中接過eBay帥印時，這家電子商務(wù)公司仍然生活在.com時代遺留下來的光環(huán)中。在IPO十年后，該公司的市場份額已經(jīng)遭到新一代電子商務(wù)企業(yè)的蠶食。PayPal和Skype兩大并購仍然頗具前景，但拍賣營收卻基本止步于50億美元。到2008年，eBay的利潤已經(jīng)裹足不前。
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“面對現(xiàn)實是第一步，也是十分重要的一步?！倍嗉{霍說，“科技和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人并不總是熱衷于此?！痹谏先沃?，長期在貝恩公司擔(dān)任顧問的多納霍，就把eBay職位最高的100位高管撤換了四分之三。不到20個月，Skype也基本脫手：eBay出售該公司70%的股份獲利20億美元——4年前，惠特曼收購這家視頻聊天公司時的花費為30億美元。
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最重要的是，53歲的多納霍感覺，eBay主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)拍賣市場已經(jīng)失去了發(fā)展動力，早年的瘋狂增長時期已經(jīng)結(jié)束。所以，eBay向賣家收取更多費用，同時加強對買家的友好度。他們甚至開始鼓勵“現(xiàn)在就買”交易。曾經(jīng)對eBay無比忠誠的一批拍賣商因此被激怒，并紛紛改用其他平臺。“我們的工作有點像是市場管理者，職責(zé)是制定最符合集體利益的規(guī)定?！倍嗉{霍提起當時的那場亂戰(zhàn)時如是說。
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“該公司原本可能極度關(guān)注賣家。”自1998年eBay IPO以來便一直關(guān)注該股的加拿大皇家銀行資本市場分析師馬克·馬哈尼(Mark Mahaney)說。他表示，多納霍已經(jīng)把重點轉(zhuǎn)向了用戶，帶領(lǐng)該公司實現(xiàn)了復(fù)興。一口價交易如今已經(jīng)為eBay集市業(yè)務(wù)貢獻了三分之二的交易額。
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不過，盡管集市業(yè)務(wù)至今仍然對eBay至關(guān)重要，但在提供全球商務(wù)平臺的過程中，它卻退居次席。真正推動eBay實現(xiàn)當今增長的是PayPal支付業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)去年創(chuàng)收56億美元，約占eBay總營收的40%。到2017年，PayPal有可能超過集市，成為eBay收入最高的業(yè)務(wù)。
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今年早些時候，eBay開始尋找新的方式對所有通過其全球網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)的資金進行量化。合計來看，該公司去年通過eBay銷售額、PayPal交易和商家服務(wù)共計處理了1750億美元資金。該公司將這一數(shù)字稱作“可行貿(mào)易量”。eBay曾經(jīng)對投資者表示，預(yù)計這一數(shù)字到2015年將達到300億美元，該公司的營收至少可以達到215億美元。
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這其中還包括了通過eBay Enterprise商家服務(wù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的資金。通過這項業(yè)務(wù)，eBay可以直接幫助零售商和品牌經(jīng)營網(wǎng)店、管理庫存、處理訂單，其客戶包括玩具反斗城、Dick's Sporting Goods、Timberland和拉夫-勞倫等。這項通過2011年的并購獲得的業(yè)務(wù)目前在eBay的總營收中占比仍然很小，但去年卻增長84%，達到11億美元。
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營收的增加也推動了利潤的擴大。分析師預(yù)計，該公司今年實現(xiàn)利潤36億美元，折合每股收益2.71美元，實現(xiàn)營收162億美元。華爾街預(yù)計eBay 2014年每股收益增長18%，達到3.19美元。
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放棄Skype并以PayPal為發(fā)展重點，已經(jīng)為eBay帶來了收獲，并且成為了多納霍戰(zhàn)略的核心所在?！癝kype可以建立人際關(guān)系，但卻無法促進商業(yè)發(fā)展?！彼f。
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投資者也很認同他的這一理念。eBay股價今年4月創(chuàng)下9年新高。按照最近55美元的收盤價計算，eBay股價在多納霍出任CEO以來已經(jīng)累計上漲84%，同期的納斯達克(3770.38, -37.37, -0.98%)綜合指數(shù)上漲66%。
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改變購物體驗
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《巴倫周刊》在PayPal舊金山總部的一間會議室里采訪了多納霍。采訪期間，這位CEO起身走到白板旁，畫了一個倒金字塔，以說明他從貝恩的工作中學(xué)習(xí)到的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！拔覐膩矶紱]有奢侈到獨自一人成為金字塔頂端的老板。我學(xué)到的是，這是一種顛倒的三角形，消費者處于頂端。而直接面對消費者的員工則處于內(nèi)部結(jié)構(gòu)的頂端，其他人都是為他們服務(wù)的?！彼f。
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如今，多納霍開始為新用戶提供更多、更廣的服務(wù)。他的PayPal戰(zhàn)略已經(jīng)遠超最初的使命。在電子商務(wù)發(fā)展初期，由于買賣雙方缺乏資金流轉(zhuǎn)渠道，所以PayPal充當了他們之間的資金渠道。而現(xiàn)在，Discover金融服務(wù)、家得寶(75.13, -0.65, -0.86%)和各種傳統(tǒng)零售商都在下大注吸引消費者在實體店內(nèi)使用PayPal。借助PayPal應(yīng)用，消費者可以利用智能手機付費，并獲得一定的積分獎勵。與此同時，商家也可以啟動更好的個性化服務(wù)。
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多納霍在談及eBay在商務(wù)領(lǐng)域越發(fā)重要的角色時，言語中洋溢著激情?！盎叵?0年前的零售業(yè)，我們的父母都會走進中央大街的商店，店主知道他們的名字，當時的購物非常人性化?！焙髞碛辛藗}儲式超市，開始利用科技來推動規(guī)模和效率，但卻失去了個性因素?！艾F(xiàn)在，技術(shù)使得我們可以二者兼得。你可以增加選擇、實現(xiàn)效率、擴大規(guī)模，但同時也能擁有人與人之間的聯(lián)系?！?/div>
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在采訪期間，多納霍在他的iPhone上展示了PayPal應(yīng)用。他從附近的Jamba Juice訂購了一份外送飲料。他走到店里后，智能手機便可通過GPS技術(shù)追蹤到他的位置，然后把照片推送給收銀員，于是，他便可以通報自己的姓名來取回那份飲料。整個過程無需額外的身份證明或支付過程。
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“移動可以徹底轉(zhuǎn)變購物體驗，我們只看到了冰山一角?！倍嗉{霍說。
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還有一項名為eBay Now的新項目可以從塔吉特、Walgreen、百思買和AutoZone等當?shù)亓闶凵藤徺I商品，并在一小時內(nèi)送達。迄今為止，這項服務(wù)已經(jīng)在舊金山、圣何塞和紐約市推出?！拔覀儓孕艂鹘y(tǒng)零售商仍將生存下去，”多納霍說，“我們正在幫助這些零售商發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢——呼叫他們的店面。”
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這與亞馬遜的方式有著很大的不同。兩年前，只要用戶前往實體店用比價應(yīng)用掃描產(chǎn)品，隨后到亞馬遜網(wǎng)店下單，便可享受到5%的折扣。但eBay卻截然不同，“我們永遠不與零售商競爭，我們扮演的是技術(shù)合作伙伴的角色?！倍嗉{霍說。
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獨特工作背景
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由于曾經(jīng)擔(dān)任過咨詢師，所以多納霍有著與硅谷主流CEO迥然相異的背景。他在貝恩工作了19年，一路晉升為全球董事總經(jīng)理。當同樣在貝恩工作過的惠特曼2005年招募多納霍時，他幾乎沒有任何科技領(lǐng)域的工作經(jīng)驗。在擔(dān)任CEO前，他花了3年時間執(zhí)掌eBay集市業(yè)務(wù)的帥印。
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“我認為硅谷有一種偏見，認為最好的公司都以創(chuàng)始人為驅(qū)動，由創(chuàng)始人經(jīng)營的?！瘪R哈尼說，“按照互聯(lián)網(wǎng)的標準來看，這是一種不正常的成功模式。”
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多納霍在貝恩的前任湯姆·蒂爾尼(Tom Tierney)認為，正是多納霍的謙遜成就了他從咨詢師向科技領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變。蒂爾尼30年前認識了多納霍，彼時，這位年輕的咨詢師剛剛加盟貝恩舊金山辦事處。“約翰始終在刻苦鉆研，努力以正確的方式做正確的事情?！蹦壳皳?dān)任eBay首席獨立董事的蒂爾尼說，“我們很多人都假裝自己什么都知道，他卻表現(xiàn)得很謙遜，這反而有助于加快學(xué)習(xí)速度?！?/div>
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有著“互聯(lián)網(wǎng)女皇”美譽的著名分析師瑪麗·米克(Mary Meek)對多納霍的評價是：“我認為他已經(jīng)成為硅谷最優(yōu)秀的科技CEO之一?！彼€通過電子郵件表示：“eBay堪稱成長型企業(yè)的教科書——由極具創(chuàng)造力的創(chuàng)始人(皮埃爾·奧米迪亞(Pierre Omidyar))創(chuàng)辦。然后由進取型的人(惠特曼)開發(fā)核心業(yè)務(wù)，并打造了一系列可行的資產(chǎn)。之后，阻截隊員(多納霍)負責(zé)提煉公司的文化和發(fā)展方案，推動其繼續(xù)增長?！?/div>
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今年6月，多納霍在母校斯坦福商學(xué)院的畢業(yè)典禮上發(fā)表演講。他鼓勵學(xué)生在工作與生活間尋找平衡——在Facebook COO雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)的新書《向前一步》(Lean In)出版后，這已經(jīng)變成了硅谷的熱門話題。
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多納霍對畢業(yè)生們說：“我要告訴大家的是，我的一些最有價值的領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練其實源于當丈夫、當父親、當朋友的經(jīng)驗。傾聽、移情、謙遜——這些源于個人生活的技巧對工作上的成功而言都是無價之寶?！?/div>
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然而，作為4個孩子的父親，多納霍對《巴倫周刊》表示，他和他的妻子——一位過去4年一直在日內(nèi)瓦擔(dān)任美國駐聯(lián)合國人權(quán)理事會大使的律師——而言從來都不是一件容易的事情。
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“在整個過程中，我們從來都不知道自己做的是否正確。”他說，“但我認為，始終保持警惕是最重要的事情?！?書聿)
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