兒童玩具召回的根本目的是保障兒童健康和安全，它的實施是一個系統(tǒng)工程，涉及信息收集和處理、缺陷調(diào)查和風(fēng)險評估、召回實施、召回效果評估等環(huán)節(jié)，而幾乎每一個環(huán)節(jié)都離不開全社會公眾的廣泛參與和配合。

　　公眾和兒童玩具的消費者（包括購買兒童玩具的家長）關(guān)于兒童玩具質(zhì)量安全問題、傷害事故的投訴和舉報，是實施兒童玩具召回重要的信息來源。召回管理部門通過對投訴和舉報信息的收集、統(tǒng)計和分析，從而找出問題、發(fā)現(xiàn)缺陷?！秲和婢哒倩毓芾硪?guī)定》第九條規(guī)定，任何單位和個人可以向各級質(zhì)監(jiān)部門投訴或舉報兒童玩具缺陷和傷害等有關(guān)信息。

　　從我國的兒童玩具召回工作實踐來看，和汽車產(chǎn)品對比，召回管理信息系統(tǒng)收到的有關(guān)兒童玩具缺陷和傷害事故的投訴和舉報較少，這在一定程度上影響了兒童玩具召回工作的開展。

　　消費者的配合是缺陷調(diào)查順利開展的重要條件。缺陷調(diào)查是指確認產(chǎn)品是否存在缺陷而進行調(diào)查取證的全過程。它是一個復(fù)雜的技術(shù)活動，涉及到技術(shù)專家、檢測機構(gòu)和實驗室等各種技術(shù)資源的使用，也需要消費者的大力參與。消費者是產(chǎn)品的購買者或使用者，對產(chǎn)品的質(zhì)量安全、使用風(fēng)險有直接的感受和第一手的證據(jù)。消費者應(yīng)積極配合主管部門依法實施的缺陷調(diào)查，如接受回訪、提供信息、出示證據(jù)等等。

　　消費者的參與是召回取得良好效果的重要保證。兒童玩具召回活動中，兒童玩具缺陷信息的發(fā)布和缺陷的消除是非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到召回實施效果。因此，兒童玩具產(chǎn)品的生產(chǎn)者獲知其生產(chǎn)的兒童玩具存在缺陷后，應(yīng)及時向社會公布缺陷信息，通知消費者停止使用存在缺陷的兒童玩具，并采取召回措施。消費者獲知此類信息后，應(yīng)核查自家的兒童玩具是否在召回范圍內(nèi)，如屬于缺陷玩具，應(yīng)立即停止使用，并按照生產(chǎn)者提供的召回措施進行處理。

　　兒童玩具召回實踐表明，實際召回的缺陷兒童玩具數(shù)量占應(yīng)召回數(shù)量的比例較低。這可能是由于玩具的貨值普遍不大，兒童玩耍的周期較短，玩具經(jīng)營者對消費者信息掌握得不多等原因造成的。不管出于什么原因，兒童玩具關(guān)系到兒童的健康安全，消費者應(yīng)當(dāng)關(guān)注兒童玩具召回信息，了解存在的缺陷，并采取必要的措施消除安全隱患。

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)玩具可能存在缺陷或有任何質(zhì)量問題，消費者可向各級質(zhì)監(jiān)部門投訴，也可直接向國家質(zhì)檢總局投訴。??