????? 通過提取6、7月份淘寶網(wǎng)電動玩具退款量數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)它的占比在玩具二級類目中高達12%，僅次于毛絨玩具。而深究其原因，我們可以看到：商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、其他，這三個原因占電動玩具退款原因的8成多。其中商品質(zhì)量問題更是接近6成。
【中外玩具網(wǎng)訊】因為產(chǎn)品特殊性、賣家買家之間的溝通障礙等問題，我們從淘寶買到的產(chǎn)品，往往會跟想象有出入，于是我們選擇退款。玩具類是退款率最高的類目之一，而其中的電動玩具的退款數(shù)據(jù)在玩具類目中僅次于毛絨玩具，是什么原因?qū)е铝穗妱油婢卟荒艹蔀轭櫩托闹械哪莻€它？
商品質(zhì)量問題成退款主因
電動玩具作為玩具類目中比較受歡迎的商品，一直被小孩和玩具愛好者們所喜愛，這里講的電動玩具，包括電動、遙控、慣性（發(fā)條）玩具。通過提取6、7月份淘寶網(wǎng)電動玩具退款量數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)它的占比在玩具二級類目中高達12%，僅次于毛絨玩具。而深究其原因，我們可以看到：商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、其他，這三個原因占電動玩具退款原因的8成多。其中商品質(zhì)量問題更是接近6成。
盡管賣家們在銷售電動玩具的過程中，基本遵守了淘寶網(wǎng)的相關(guān)銷售規(guī)定，七天無理由退換貨、賣家未收到貨、未按約定時間發(fā)貨等問題在退款原因中所占的比例微乎其微。但這樣的數(shù)據(jù)，也充分暴露了電動玩具市場的管理混亂，產(chǎn)品良莠不齊，質(zhì)量得不到充分保障，也暴露了賣家在貨物質(zhì)量把關(guān)上還需要更加謹慎、更加負責。
抽樣調(diào)查印證數(shù)據(jù)結(jié)果
為了更好地找出電動玩具退款的主要原因，我們從6月和7月的電動玩具退款中進行了針對電動玩具退款維權(quán)的抽樣調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果印證了此前的數(shù)據(jù)。我們將電動玩具退款維權(quán)原因分為商品問題、物流問題、服務(wù)承諾、買家原因四項，結(jié)果顯示，商品問題占了退款原因抽樣的71%，其中有7成集中在遙控類玩具上。緊隨其后的第二個退款原因則是物流問題，占比26.3%，物流途中造成的損壞也不容小覷。
在由于商品問題需要維權(quán)的產(chǎn)品中，遙控類電動玩具出現(xiàn)問題的比例最高，其中充電類遙控玩具占33.3%，裝電池類遙控玩具占18.8%。遙控類的玩具指遙控飛機、直升機、遙控賽車等。其中遙控玩具問題的具體原因有：1.飛不起來，飛到一半掉下去；2.車子前后不能移動，不能轉(zhuǎn)彎；3.螺絲突然少了幾個；4.彎曲變形；5.無法遙控，控制失靈。
買家購買電動玩具需注意的細節(jié)點
作為買家，特別是非專業(yè)玩家的買家，面對如此多的產(chǎn)品選擇，在購買的過程中，該注意哪些細節(jié)呢？
1.看清寶貝描述各項參數(shù)以及注意事項，因為操作不當可能會導致玩具損壞。
2.仔細閱讀產(chǎn)品說明書，以免人為損壞后無法保修。
3.選擇品牌/3C認證玩具。
賣家如何加強管理避免糾紛
盡管賣家不是玩具的直接生產(chǎn)商，但買家在你這里買了電動玩具，自然要找你維權(quán)，如果避免糾紛，賣家就需要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
1.嚴把貨源關(guān)。做好這一步，可以給你節(jié)省N多財力、精力在售后上。
2.詳細描述。參數(shù)、注意事項、溫馨提示必不可少，防患于未然。
3.面對客戶的退款和投訴，請積極處理！等到小二介入處理絕對不是明智之舉。
4.電動玩具屬于精密玩具，對于物流要求較高，所以請賣家重視包裝、仔細包裝、選擇信譽良好的物流公司作為合作伙伴。
